2020年7月29日，美的集團股價上漲6.7%收於71.63元，市值首次站上5000億，超過了格力電器和海爾智家的市值總和。此時距離美的創始人何享健在2018年10月提出市值5000億目標還不到兩年。這兩年裡美的發生了什麼？這種改變能否支撐美的走向更廣闊的未來？
從2019年的“數字美的”到2020年“全面數字化、全面智慧化”，美的正在從全球最大的白色家電製造商邁向“資料驅動的科技創新集團”。2020年這場疫情助推了美的二次轉型，美的集團副總裁、CIO張小懿在7月28日的“走進美的”媒體開放日上透露，2020年美的將投入超過20億元用於數字化和智慧化建設，在當前嚴峻的市場環境下，如此大手筆投入在行業內絕無僅有。
美的集團副總裁兼CIO、IoT事業部總裁張小懿
使用者在網上，運營在網上，資料在網上，從現在開始，所有公司都可以是，也必須是網際網路公司，這是美的“兩個全面”轉型的大背景。美的正在為未來五到十年而佈局，數字化和智慧化是重要的手段和工具。透過搭建IoT生態、美雲銷和工業網際網路三大平臺，美的試圖重構使用者和客戶關係，完成資料閉環。張小懿說，美的希望用三年時間發展1億智慧家庭使用者，構建自己的生態圈。到2022年，美的將成為一家資料驅動的科技公司，一家擁有平臺力量的網際網路公司。
1、使用者體驗至上美的已經是白電行業最大的智慧平臺，目前累計聯網裝置數近2500萬，使用者數超過5500萬。美的的目標是走進1億家庭，這意味著使用者數至少要達到2億，是現在的三倍多。張小懿說，美的要做到從購買、使用、互動到服務的綜合體驗第一，這是贏得使用者的關鍵。
使用者需要的不是遙控器，而是創造性的新體驗，這要求智慧硬體必須和軟體結合，讓資料創造價值。比如美的空調的智慧睡眠曲線能自動調節最佳體感溫度，讓使用者一夜安眠，美的智慧煙機可以自動感知火力調節風速，讓使用者無需手動調節。更大的空間來自內容賦能，美的智慧灶、烹飪機器人、烤箱和微波爐多款家電均內建菜譜，透過觸控式螢幕手把手教你下廚，讓使用者可以一鍵烹飪。
張小懿說，美的菜譜和網上其他菜譜不同，“我們將溫度和營養繪製成烹飪曲線，為使用者提供資料支援、個性化的健康烹飪方案”。中餐習慣爆炒，而多數食用油加熱到200度以上就開始析出有害物質，美的智慧灶可以記錄每次炒菜的溫度，為使用者推送家庭烹飪健康度報告，幫你把菜炒得更健康，這就是“軟體賦能硬體”。美的正在將智慧化拓展到更多品類，2020年，美的推出了首款配置LDS鐳射雷達導航的掃地機器人M7，它可以自動建立地圖、規劃路線、分割槽清掃，M7的推出讓美的可以和行業主導品牌展開競爭。
智慧化的美的希望用更多品類、更便捷的操控和更豐富的內容贏得使用者。據美的集團智慧化創新中心AI技術架構專家奉飛飛透露，目前美的產品的智慧化覆蓋率已達到63%，支援自動訊息推送、視覺化感知、主動式服務多種功能。截至6月，美的美居已經上線了182個智慧場景，手機一碰NFC標籤即可開啟場景。IoT事業部在順德美的總部附近搭建了一家智慧生活體驗店，採用場景式展示結合雲貨架，工程師和產品經理們有了和使用者互動的陣地。
語音是比手機APP更具潛力的下一個入口，美的IoT事業部已經開發了兩款智慧音箱，新品帶屏音箱也即將上市。據奉飛飛透露，由美的自主開發的第三代智慧語音模組的價格從75元降到了50元，進一步降低了智慧語音的門檻。對難以嵌入麥克風的產品可以採用分散式語音，透過智慧面板實現語音控制全屋家電。還有美智光電負責的智慧門鎖、照明、開關和麵板，美的把體量小、潛力大的新業務從集團獨立出去，用激烈的市場競爭倒逼發展。
2、加速構建生態圈
流量為王的時代，擁有數千萬使用者的美的成為網際網路巨頭看重的合作伙伴，美的也在打造自己的美居平臺，吸引更多第三方加入。7月底，美的與華為宣佈戰略合作升級，美的M-Smart系統與華為Hi-link系統底層打通，華為手機使用者可以自動發現、一鍵配網美的智慧產品，美的和華為同時還在5G工業網際網路、智慧屏、企業雲等多方面展開合作。當開放與合作成為常態，最大的考驗是能否基於場景共同創造新的價值點，而不只是簡單的接入和操控。
除了華為，美的的合作伙伴還有騰訊、百度、亞馬遜、中國電信，手機廠商OPPO、VIVO，和比亞迪合作車聯網，和創維合作連線電視大屏，內容方有喜馬拉雅、QQ音樂，智慧語音方案提供商思必馳和全屋智慧家居品牌毆瑞博也接入了美的平臺。IoT事業部網際網路品牌與生態負責人韓翰說，美的為合作伙伴提供了行業價效比最高的智慧模組，藍芽模組定價5.99元，WiFI模組7.99元，藍芽+WiFI版定價9.4元，同時向合作伙伴全面開放美的雲、美的美居、內容中臺和語音AI能力。
美的還在向上下游延伸，共同做大生態圈。7月底，美的洗衣機事業部與聯合利華達成合作，為美的洗衣機定製洗滌劑。聯合利華產品還將進駐美的商城，為美的使用者提供專屬優惠價，洗衣機提醒洗衣液不足時，使用者可以透過美的美居一鍵下單。美的還可以和食品、生鮮配送企業合作，在運營使用者中發現更多機會。
3、數字化提升經營效率
智慧化讓美的建立了產品差異化的新維度，而透過數字化建設，美的得以不斷提高經營效率、提升盈利能力，這是美的大手筆投入轉型的基礎。2012年至今美的在國內沒有新建一家工廠，七年內公司營收復合增長率達到12.7%，歸母淨利潤複合增長率達到18.7%，穩步提升的業績讓美的贏得了資本市場的認可。
產品可能被模仿，但是由智慧工廠、T+3、一盤貨和美雲銷構成的一整套經營模式很難模仿。2020年，美的在製造端加速推廣5G+工業網際網路應用落地，目前美的已有家用空調廣州工廠、微波爐順德工廠、洗衣機無錫工廠和廚熱順德工廠四家5G智慧工廠獲得了國家級認證，高可靠性、低時延、海量連線的5G網路為工業網際網路打開了更廣闊的空間。在美的微波爐磁控管工廠，美的和華為、中國電信聯合佈局5G工業網際網路，已落地機器視覺質檢、AGV應用、AI質檢等11個5G應用場景，未來將在所有工廠全面推廣。美的工業網際網路已經產品化並透過美雲智數向企業使用者推廣，美雲智數發展了40多個行業的200多家客戶，產品覆蓋智慧製造、大資料、數字營銷多個領域。
美的新零售建設在2020年疫情中發揮了巨大作用，一季度公司線上銷售額同比增長11.7%達到135億元，佔內銷營收比例升至46%。美的中國區域總裁吳海泉說，預計2020年全年線上零售口徑銷售額約700億元，線上銷售佔比接近50%。美的還在繼續推動線下線上融合，張小懿稱，2020年美的要把物流能力、業務能力、客服能力、金融能力都整合到美雲銷上，從經銷商到導購、客服、工程師全部線上化，推動線下門店上網。建設美的商城、用好美的到家小程式，打造自有流量池。
美的生活電器直播間
藉助時下火爆的直播，美的得以彌補線上的體驗短板，將互動資料視覺化。美的生活電器事業部撥出了900平方米搭建20個直播間，幾乎每天都有直播進行，預計2020年直播銷售7-8個億，2019年只有1億。下半年美的生活電器將推出多款新品，在顏值、功能、形態上跳出以往，讓使用者看到一個全新的美的。
2020年為期三天的“走進美的”是歷次媒體開放日最長的一次，但依然很難把握美的集團轉型的全貌。時代鉅變超出了所有人的預料，每個行業、每家企業都在轉型路上。美的集團已經站上了新的起點，未來的空間有多大取決於這次變革的力度和深度。