白鴉“進退兩難”：有贊入駐商家因“虛假宣傳”引爭議 平臺或因使用者投訴失去信任 | 網際網路315進行時

近日，有贊旗下主打實體店經營管理的SaaS系統“有贊零售”釋出生鮮果蔬經營系統，隨後，有贊營銷裂變系統“銷售員”新增個稅代繳功能。對此，外界有聲音認為，此舉是白鴉執掌下，有贊拓寬版圖的又一步棋，意圖在網際網路經濟下再次爭奪商家及使用者。

公開資料顯示，有贊起源於白鴉創立的口袋通，是一個基於SAAS模式的免費社會化CRM（微店鋪+微粉絲營銷）平臺，簡而言之就是幫商家管理客戶，並能透過各類營銷手段，產生交易獲得訂單的工具平臺。根植於微信的社交紅利，有贊迅速崛起，微信小程式的誕生，又賦予了有贊滲透實體零售的新機會。2018年4月，有贊成功借殼上市，登入港交所。

但長久以來，有讚的發展道路並不一帆風順，質疑聲與投訴聲一直伴隨著有贊。

7月13日，使用者Ether_X10在黑貓投訴平臺發起集體投訴，稱有贊商家管理不力，爸媽嚴選在著虛假宣傳，霸王條款，洩露消費者資訊的情況。該使用者認為，有贊平臺應該應該承擔起維護消費者權益的責任，懲治無良商家。截止發稿時，已有68名消費者參與了此集體投訴。

和訊科技注意到，雖然作為服務於商家的平臺，但有贊在商家把控上還存在一定的問題。除了上述集體投訴外，在主流平臺上，同樣存在著大量的因商家問題而發生的糾紛。

7月14日，有使用者投訴稱，在有贊店鋪貝殼三購買商品，出現了錯發、漏發的情況，在申請退款後，該商家不予退款且拒絕承擔運費。而這已經是該商家第二次如此行事。該使用者希望有贊對該商家進行處罰、管理。

7月10日，有使用者投訴稱，在有贊商家稚優泉買了一共409塊錢的口紅，分別三筆訂單，收到貨都是贈品，如數退還不退。

截至發稿時，在黑貓投訴、聚投訴平臺上，關於有讚的投訴已累計超過2000條，商家虛假宣傳、平臺不作為等情況為投訴重災區。

雖然有贊作為商家入駐的平臺，但也需要對商家進行約束，制定並實施相關的規則。目前有贊推出的機制、措施等更多都是針對商家。就投訴情況來看，有贊在消費者權利保障方面還存在著一定的缺陷。雖然投訴的最基本原因不是平臺，但這也與平臺有著密切關係。如何在入駐商家與平臺使用者之間找到平衡點，減少並處理雙方矛盾，白鴉需要多下心思。