醫美，正在成為大多數人通往變美道路的首選。
在即將結束的暑假期間，醫美市場略有回暖。但新氧CEO金星在今年的“美沃斯國際醫學美容大會”表示，疫情對行業的影響仍未結束。
資料統計顯示，醫美服務行業自2015年至2019年的年均複合增長率為22.5%，2020年預計行業增長規模僅為5.7%，遠低於2019年18%的行業增速。
目前，在總體增量市場萎縮的情況下，老客運營尤為重要。同時，手術需求暫時受到部分抑制，皮膚類專案需求繼續增長。市場價格戰將更加激烈，客單價進一步下滑。這意味著網路獲客競爭激烈，獲客成本上漲。
醫美行業在回暖，新氧無論是重拳反黑、萬里挑醫，還是擴充套件“內容社群+電商”驅動的醫美平臺，都是在勾勒未來醫美市場的藍圖。
宣戰“黑醫美”
所謂“黑醫美”，主要指的是黑機構、黑醫生、黑針劑等等。
醫美機構無照經營，開設各種有創、無創的整形專案;無牌照醫生，甚至美容師，穿上白大褂，操起注射器，就幹起了整形的營生;無良廠商為了利益，生產劣質玻尿酸、肉毒素以及各種鐳射美容儀器，讓整形變“毀容”。
“黑醫美”直接影響到的是消費者的健康和安全。
今年6月初，一條廣州白雲萬達廣場醫美機構被潑墨的影片曝光。影片中，一位中年男子提著裝滿黑墨的水桶堅持不懈地向黑醫美診所潑灑著。
“太黑醫療美容院”潑灑事件
鏡頭中，他把一桶桶的黑墨潑向“太黑醫療美容院”的內牆、桌椅、櫃子……男子的異常舉動，引起了眾多路人圍觀。
據悉，這是由中國整形美容協會醫療救助與修復基金聯合新氧公益發起的“爸爸怒噴黑醫美”行為藝術，希望能透過這樣的行動，提高醫美消費者防範黑醫美的意識，推動全社會共同抵制黑醫美。
金星告訴鋅財經，新氧聯合中國整形美容協會在今年5月21日啟動了中國醫美行業自律行動。
除此之外，新氧從稽核機制到客服機制，在不斷完善相關制度，將黑醫美擋在護城河之外。
據公開資料披露，從5月21日到8月1日，新氧共計攔截問題機構58家；處理疑似違規或超範圍執業醫生14685人次，涉嫌違規、違法醫美商品12099例；處理違規日記9180篇；處理未打碼日記1743篇；違規總封號351個，總處理違規內容29729條。
全行業都在對“黑醫美”說不
目前，新氧已經嘗試用風控模型庫為平臺構建了一條護城河。
具體來說，是從處理資質稽核、內容稽核、商品稽核，到內容違規資訊，並透過使用者風險指數、機構風險指數來加強行業監管；並依託標準流程化的履約管理，從預防、投訴、處罰三個環節保障商家履約。
在客服響應上，金星說，新氧平臺保證所有消費者來電在30秒內應答。只要是新氧入駐機構，哪怕不是平臺下單的消費分歧，新氧客服都會跟進協調處理。
另外，對於一些爭議較大的分歧，新氧客服還會在官方微博及時公示處理進度，確保消費者的合法權益得以維護。
平臺之外，新氧發起公益救助專案，主要是為了那些因黑醫美傷害或先天畸形的人群提供免費的醫美修復。該項公益救助專案投入1000萬，已有100多人申請新氧公益救助，期待迴歸普通人的生活中。記者瞭解到，新氧公益救助的第一位申請者，46歲的無鼻農婦已經完成三期鼻子重建，時隔43年，“長出了”新鼻子。
多家媒體在社交平臺上釋出“行業自律”
另一方面，中國整形美容協會、黑貓投訴、新氧科技聯合發起了中國醫美行業規範發展倡議，捍衛消費者健康安全。
這標誌著，中國醫美行業自律行動進入新階段。
與醫生“交朋友”
“愛美之心，人皆有之”。
醫生本身是要清楚如何讓消費者“更美”，而不是社會給的統一標準。另外一方面，醫生也代表著“責任”與“保障”。
如果對於一些看起來對消費者不適合的專案，僅僅是因為看著喜歡，就非要做一下，再碰上了利慾薰心的大夫，那麼就會形成做完後悔、補救更後悔的惡性迴圈。
在醫美行業，並非“客戶是上帝”，而是“客戶的要求就是你的要求”。
金星告訴鋅財經，醫美產品的核心仍然是醫療，絕不是廉價流量堆砌出來的無效產品。新氧在努力做好“萬里挑醫”。
醫美從業者們的共鳴
這是因為，不少醫美機構與醫生存在違法、違規的行為。
“診療活動超出登記範圍”是許多被處罰的醫美機構存在的問題，不具備全麻手術資質而開展全麻整形手術，導致求美者術後產生不良後果的事件屢見不鮮。
根據《醫療機構管理條例》第二十八條，醫療機構不得使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作。然而在現實生活中，仍有部分醫美機構鋌而走險。
不少醫療機構存在著醫生私自篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的問題。
而醫美機構也存在未按規定使用專用容器、無資質人員開展檢驗技術工作、患者治療單無醫師簽名、未按核准的名稱懸掛標牌等問題。
於是，新氧邀請了由權威醫生專家、行業技術專家和美學專家組成的權威評審團，發起“綠寶石醫生榜單”活動，消費者們可以放心挑選醫生。另外新氧還推出獨家直播手術教學活動，助力醫師人才培養。
“綠寶石榜單”宣傳影片截圖
醫師力量決定平臺的持續發展。為激勵優質醫生入駐平臺，新氧上線了醫生號。醫生可以在自己的個人號裡進行診療報告的記錄、線上諮詢、線上直播。
最主要的是，醫生在新氧還能獲取中國醫師協會的進修名額。
在6月27日召開的第十七屆中國醫師協會美容與整形醫師大會上，新氧在兩個雲直播間向全國整形美容同道進行直播9臺經典手術，7833名執業醫師報名，累計觀看達到65988人次。
新氧即將上線網際網路醫院功能，方便消費者線上問診。
2020年的新氧，正在加速與醫生的共鳴。
專屬“美麗日記”
金星告訴鋅財經，很多醫美機構不賺錢，主要就在於獲客成本太高。
較高的宣傳成本對於一般的醫美機構來說已經很難承擔，最終也只能把成本轉嫁給消費者，造成醫美機構的服務上不去、價格下不來。特別是疫情時期，大多數醫美機構陷入經營危機。
為了保證使用者活躍度，新氧從內容社群帶動電商消費。
最近，新氧拿出上億元的補貼，鼓勵使用者生產內容寫日記。為完善平臺的創作者內容生態，新氧提出使用者KOL激勵計劃，使用者透過撰寫“美麗日記”分享自己的體驗，每次被點選都有相應的金額分成。
新氧的直播
於是，新氧內容社群有大量的醫療領域、醫美類專業知識，供消費者真正認知醫美。
為促進醫美行業回暖，新氧還推出“次卡”活動。
特殊時期之下，手術需求暫時受到部分抑制，皮膚類專案繼續增長；一線城市受影響較小，二線及以下城市受影響較大。
新氧的次卡活動主打輕醫美。例如使用者可購買次卡享受3次水光針的服務。目前，新氧的次卡活動已落地10個城市、200家機構，並且價格標準化、透明化。
除了為平臺加強使用者粘性，採購模式的次卡還能夠讓使用者享受到最低價。次卡支援跨店消費，這也很好地為使用者提供了服務保障。使用者的退款行為直接交由平臺處理，增強了使用者的體驗。
另一方面，新氧會員透過累計消費獲得積分，有機會獲得相應的專案促銷券。
在內容方面，除了有明星體驗官簽約入駐平臺、上萬達人體驗官報名，新氧還推出了新氧號創作者激勵計劃，讓有內容生產能力的醫美達人在平臺上生產更多的內容，幫助醫美行業去做更好的推廣。
據新氧2020年第一季度的財報，新氧平均活躍使用者數高達417萬。同時，他補充道，目前平臺上的使用者正在向30+年齡層的抗衰過渡。
QuestMobile資料顯示，2020年4月，新氧APP成為當月垂直醫療領域的第一流量平臺。
根據新氧魔鏡使用者畫像分析，2019年，新氧平臺上共計1000萬人使用新氧魔鏡1.2億次，其中女性佔比高達75%，使用“模擬整形”功能的使用者達36.12%。
風口之下，新氧也在盡力給市場開闢一片清淨之地。