新冠疫情的衝擊讓京城傳統百貨再次經受考驗。如何滿足市民對購物環境、消費品質的新需求？多家老百貨在“戰疫”中積累經驗，加快向線上線下並重的“新零售”方向轉型調整。
隨著疫情響應降級，影劇院業務重啟，京城商圈的人氣節節攀升。走進西單漢光百貨，寬闊的過道、明亮的櫃檯讓人心情頓時放鬆下來。近百個美妝品牌組成的時尚天地裡，每個區域都有足夠的空間讓人駐足挑選產品。顧客服務中心則搬到了一層入口旁，並在此新設了“線上下單到店自提”區域，方便不願意在店內停留的客人前來取貨。
記者注意到，每一層電梯口和電梯間都提供電梯按鍵專用棉籤和相應的回收盒，減少顧客接觸傳染的風險。同時，店內設有多處自助寄存櫃，大部分專櫃也都提供快遞到家服務，讓逛街變得更加輕鬆。
“從2014年開始，我們歷時5年進行了全館分階段改造。這個大改造不只是品牌組合升級、硬體裝修提升，更多是公共空間的釋放和合理化規劃。”漢光百貨董事長王小雨介紹，這次改造徹底改變了老百貨的形象，賣場經營面積從55%降到45%，大幅增加了公共區域，提升旅客購物的舒適度。
在改造過程中，漢光百貨還增加了洗手間面積，每個洗手間都配有熱水、尿布臺，並設有專門的母嬰室、親子衛生間，同時增加員工洗手間。在7層母嬰室裡，尿布更換床旁設有洗手檯，為顧客提供電動消毒鍋和消毒紙巾、免費紙尿褲。
除了環境舒適度的提升，商場也增加了休閒體驗類業態。漢光百貨每兩個樓層設有輕餐專案，在二層一角還新設立自營家居體驗店，小到水杯、餐具，大到生活電器、傢俱，店裡引入不少來自全球各地的“網紅”尖貨，同時還有分類垃圾桶、分類切菜板等廚房用品。“在疫情期間，宅經濟激發了消費者對健康生活的追求，我們精選出了不少迎合健康消費的產品。”王小雨透露，疫情期間，進口除菌劑、廚房用品、洗衣液等商品都銷量大漲。
受疫情影響，實體店客流普遍減少，拓展線上消費場景成了商場新的發力點。今年，漢光百貨的導購們紛紛變身“主播”，在商場的線上小程式進行直播帶貨。部分品牌平時一天銷售一萬元左右，但一場兩小時的直播能賣到10萬元，個別品牌甚至賣出80萬元。據統計，2月初以來，漢光的專櫃直播已超過200場，直接帶貨近2000萬元。
受益於主動升級改造和經營方式的調整，目前，漢光百貨整體銷售恢復到同期的七八成，其中線上佔比已超過12%。王小雨說，隨著近期疫情好轉，從上週末開始線下客流也出現明顯回升。
記者瞭解到，北京不少傳統百貨正按照“一店一策”進行升級改造。去年年底長安商場改造後，場內空間也煥然一新，周邊居民還能享受到素食餐廳、親子書店等新業態。目前，賽特購物中心、藍島大廈等傳統百貨也在升級改造中，將以更舒適的購物環境、更豐富的休閒業態，滿足市民對商業升級的新期待。