如今，機器人流程自動化（RPA）越來越多地被企業用來代替人類自動執行任務，達到快速降低成本、提升工作效率的目的。不久前，知名企業級智慧 RPA 平臺提供商——雲擴科技宣佈完成 B+輪融資，由 Flaming Capital 投資。動點科技於近日對雲擴科技創始人&CEO 劉春剛進行了專訪，深入瞭解在 RPA 賽道爆發後，雲擴科技如何利用產品技術和市場的領先優勢來幫助企業降本增效，以及其對企業數字化轉型的一些認知。
RPA+LCAP+AI，正成為超級自動化實現飛速發展的主要動力
在數字化轉型和疫情雙重推動下，RPA 市場增長迅猛。近日，全球著名諮詢研究機構 Gartner 釋出了超級自動化市場預測，到 2022 年，全球超級自動化軟體市場規模將達到 5966 億美元，相比 2020 年增長近 24%，今年市場規模預計為 5320 億美元。
其中，RPA、LCAP 和 AI 的市場規模，到 2022 年將達到 300 億美元，未來將保持兩位數高增長率。到 2024 年，組織將超級自動化技術與經過重新設計的運營流程相結合使用，可以降低 30％運營成本。Gartner 認為，RPA、LCAP（低程式碼應用平臺）、AI 等創新技術，成為超級自動化實現飛速發展的主要動力。
此前，Forrester 調查報告顯示，自新冠疫情爆發以來，自動化已成為組織重塑業務流程標準，保持業務持續性的重要工具。而麥肯錫調查發現，在大約 60% 的職業中，至少有三分之一的業務流程可以透過自動化完成，以節省更多工作時間。在此大背景下，全球 RPA 行業迎來了前所未有的增長，RPA 賽道亦受到資本市場青睞，頭部企業 Blue Prism、UiPath 接連上市。
與此同時，國內的 RPA 市場從 2018 年才剛剛開始起步，2019 年開始實現規模化增長，“我認為中國 RPA 市場具有非常大的潛力，未來將達到千億級，究其原因 RPA 對於提高白領員工的工作效率、助力企業降本增效具有重要的意義。目前在發達國家白領員工佔總勞動人口的 60%，而中國只有 20%，可以想象其未來巨大的發展空間。”
牽動流程最佳化和人員管理的創新思路
以前企業在進行企業管理時，往往更多地需要考慮人員因素，現在實施 RPA 機器人，無論是是流程設定還是在流程規範制定，都可以考慮哪些流程需要人推進，哪些流程可以交給自動化，而不需要動用人力。因此，這給企業的管理，企業的創新（包括流程的創新），效率的提升，提供了一種新思路。
通常最適合採用 RPA 技術的是涉及大量重複性手工處理、有固定規則、結構化資料較多的業務場景。目前，採用比率最高的就是金融和物流、零售行業。但不同的客戶對 RPA 的需求千差萬別，“因為不同行業裡的工作流程千差萬別，我們希望雲擴產品能夠儘可能標準化，幫助不同行業的企業解決不同的流程問題，比如我們的企業級雲擴智慧 RPA 平臺，基於角色的許可權管理、審計日誌滿足最嚴格的企業安全合規需求，領先的微服務架構能支援強大的人工智慧服務調取，讓 RPA 成為中央治理的企業級智慧生產力平臺。此外是儘可能提高 RPA 機器人的相容性，讓機器人能夠接入並識別各種不同的軟體系統。”
在釋放人力價值方面，大部分企業員工的工作範圍大致可以分為三類：第一，機械的重複性工作；第二，管理決策性工作；第三，創新性工作。“以前執行第一類工作的員工非常多，透過在企業內部應用 RPA 後，企業整體的人才結構和人員組織，包括企業內部工作的分工發生了結構性的變化，執行重複性工作、價值量相對較低的員工越來越少，而做創造性工作的員工越來越多。透過使用 RPA，企業內部更多的員工可以聚焦到創新性工作和提升客戶體驗上，從而讓企業創造性增強，更加有競爭力。”
不怕外來和尚在中國唸經
4 月 21 日，全球 RPA 行業領導者 UiPath 正式在紐約交易所掛牌上市。劉春剛認為這對整個行業來講是一個好訊息。“在全球來看，RPA 行業的領頭羊已經開始登陸公開的資本市場，可以幫助我們去教育更為廣大的使用者，我們最需要關注的還是如何做更成熟的產品，以及更好地服務使用者。”
2018 年 11 月，UiPath 正式宣佈進軍中國市場，因為技術框架與雲擴 RPA 同源，都是基於.Net 的 Workflow Foundation，以至於圈內將雲擴科技稱作中國版 UiPath。對此，劉春剛並不認同，“雲擴是國內首家將 RPA+LCAP+AI 打造成一體化的智慧自動化平臺提供給客戶的國內廠商，我們有很多的產品創新是海外廠商並不具備的。除此之外，本土化是雲擴面對海外競品的差異化優勢之一，在中國市場，雲擴 RPA 產品與海外競品不相上下的前提下，但是雲擴具有本土化服務和支援優勢，因為大企業相較而言很注重售後支援和服務，這也讓雲擴獲得了許多原本使用海外產品的客戶認可。而云擴的研發團隊整體都是基於中國市場，無論是產品對中國本土軟體的相容和適配程度，還是技術團隊對客戶具體技術支援的響應速度，都是海外廠商無法比擬的。透過這兩點，在與海外品牌的的競爭過程中，雲擴佔有一定的優勢。”
此外，為了更好地滿足企業需求，進一步完善雲擴 RPA+LCAP 的企業級智慧自動化平臺佈局，推進 RPA+ LCAP 在全球範圍內的商業落地，雲擴釋出了全新產品 ENCOO ViCode。ENCOO ViCode 是基於雲擴 RPA 自動化平臺基礎上推出的全新低程式碼產品，能夠與雲擴 RPA 產品無縫結合。“ViCode 和 RPA 相互配合，給企業提供更加完善的一個智慧自動化的基礎設施。”
機遇與挑戰並存，RPA 將邁向更廣闊的市場
企業數字化轉型是從企業資訊化的技術應用向數字化轉型的數字重構。中國各個行業在未來 5~10 年內面臨著巨大的數字化轉型機遇，這些企業的數字化轉型需求，遠遠超過目前供應商能提供的數字化的服務能力，所以將會催生出巨大的 RPA 需求。
“RPA 是企業進行數字化轉型的敏捷工具，其具有非侵入式和靈活配置特點，企業在進行部署時，不需要改變現有的資訊系統，從而可以避開遺留系統冰山；RPA 技術具有非常強的靈活配置性，可以非常貼近企業自己的業務，實現無縫結合。因此 RPA 能很好地滿足比如大型國有企業或者傳統行業的數字化轉型訴求，也將迎來更廣闊的市場。”
當然，在 RPA 的推廣過程中，挑戰也是存在的。由於目前中國勞動力成本在全球範圍內相對較低，因此有些企業對於引入 RPA 來提高員工工作效率需求不太緊迫，尤其是在二三線城市，“但是如果告訴這些企業，RPA 機器人的部署可以提高獲客效率、運營效率和客戶響應效率，他們會非常感興趣。雲擴希望 RPA 機器人首先給企業客戶帶來的是效率和服務體驗的提升，而不僅僅是幫助其降低成本。也希望更多企業能夠採納 RPA 作為企業智慧生產力平臺，自己去拓展無限的場景和流程，建設自主的數字化轉型底層能力。”