8歲“熊娃”用父親手機下載遊戲，充值65000多元購買大量遊戲“鑽石”，家長聯絡遊戲公司退款但被拒絕。5月25日，安徽商報融媒體記者從合肥市消保委獲悉，5月17日下午，市消保委聯合市市場監管局12315指揮中心、屬地市場監管局（所）共同約談該遊戲公司。
熊孩子充值6.5萬多元買“鑽石”
今年3月，羅先生向市消保委投訴，反映在其不知情的情況下，剛年滿8週歲的孩子用他的手機下載安裝了一款以奧特曼為主題的ARPG手遊（動作角色扮演類），並透過購買大量遊戲“鑽石”用於道具和角色升級，共充值花費65000餘元，現聯絡遊戲公司退款但被拒絕。
合肥市消保委接到投訴後立即展開調查，透過12315指揮中心查詢發現涉及該遊戲類似投訴一年多時間內達200餘件，按照《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》相關規定。5月17日下午，該委聯合市市場監管局12315指揮中心、屬地市場監管局（所）共同約談該遊戲公司，合肥市消費者維權律師服務團團員、安徽巨銘律師事務所吳越律師參加約談並發表法律意見。
約談會上，合肥市消保委、市市場監管局向遊戲公司通報了消費投訴情況，並指出經營者應按照《民法典》、《消費者權益保護法》以及最高人民法院和國家新聞出版署關於未成年人大額充值等相關規定積極妥善處理消費者投訴。遊戲公司表示按照國家規定，遊戲充值前需要進行實名認證，投訴涉及的遊戲賬號是已透過成年人身份資訊實名認證過的，所以沒有充值金額限制。接到投訴後，公司會根據遊戲中玩家等級、操作習慣、遊戲時間、充值時間和頻次等資料分析判斷是否為未成年人，由於遊戲是使用者透過軟體商店平臺下載，充值也是先支付給了軟體平臺，所以還要結合平臺意見給出相應處理方案。
消保委建議引入人臉識別系統
合肥市消保委強調，現有的實名認證系統不夠完善，未成年人可以透過其已成年親友的身份資訊進行註冊登入，避開遊戲對未成年人所做的相關設定。僅憑實名認證系統的結果不能排除遊戲者實際上是未成年人的情形。要求遊戲公司進一步最佳化投訴處理流程，合理判斷未成年人遊戲行為，引入人臉識別系統，保護未成年人身心健康。
吳越律師就上述典型案例內容，從遊戲時間、充值頻次和其它相關證據如何判斷是未成年人遊戲行為給出專業意見，並指出遊戲使用者協議中涉及未成年人權益部分條款存在問題建議整改。
消保委提醒廣大家長，目前手機已廣泛成為支付工具，要正確引導孩子使用手機，仔細甄別孩子下載安裝的軟體APP是否含有付費內容，不要輕易告訴孩子支付密碼，謹慎設定免密支付或孩子的指紋、面容支付，注意關注各類支付通知簡訊和銀行餘額變動情況，發現異常應立即聯絡支付平臺或銀行反映，避免不必要的資金損失。
安徽商報融媒體記者 陶偉