近日，杭州交通臺報道了一則曹操專車司機的投訴，對方表示近期遇到多起運營途中乘客取消訂單的情況，曹操專車平臺對於取消訂單的情況沒有相應的補償，司機認為乘客無故取消訂單，司機空駛沒有補償不合理。
據該司機描述，近期遇到多起訂單被中途取消的情況，其中有一起乘客已經上車，然後聲稱要下車取東西，司機在等候了5分鐘後，系統提示乘客取消了訂單，司機認為自己在接乘客的路上付出了時間和油費等成本，平臺應該有相應的空駛費補償。
針對司機的投訴，曹操專車方面表示，對於個人使用者，平臺規定司機接單3分鐘後取消訂單，乘客要支付3元的空駛費，平臺也會將此費用補貼給司機，但是對於企業使用者，平臺目前沒有設定空駛費。曹操專車方面同時認為，乘客取消訂單受到損失的不僅僅是司機，平臺同時在承擔司機的保險、車輛維修保養費、折舊費等費用。
財經網注意到，該內容被報道後也引發了網友的討論，有網友認為司機和乘客在規則面前應該是平等的，要求司機做到的，乘客也應該做到，否則就應該有相應的懲罰措施。此外，還有網友反饋，曹操專車平臺中司機還會遇到不支付車費的乘客，這種情況下平臺並不會墊付費用，很多司機賬戶中都有一些未支付的訂單。
網際網路分析人士認為，網約車平臺為了提升服務水平，往往會對司機進行一些服務考核，但是此次司機反映的空駛費問題確實應該引起平臺的注意，乘客無故取消訂單，不但增加了司機的運營成本，還影響了司機的收入，對於司機的合理訴求，曹操專車平臺應該給與支援。（來源：財經網)