【農金思想】農商銀行系統短影片平臺建設和發展隨想

一、新媒體發展現狀及傳統金融機構發展短影片短板

網際網路發展到今天，已經滲透入我們生活的方方面面，移動網際網路持續創新改變著新媒體發展態勢，而社交媒體已然成為新媒體發展的焦點。

不知從何時起，人們晨起後的第一件事變成了看看微信有沒有未讀訊息，“圈子”裡有沒有更新。後來又產生了一個比較“奇怪”的現象，朋友圈裡更新自己生活狀態的人越來越少了，一部分90、00後轉回了QQ端，而70、80後轉入短影片平臺的居多。

作為傳統金融機構而言，本身的客戶群體仍線上下，構成多數為周邊客戶服務群體。伴隨著線上服務的不斷最佳化，適應力較強的客戶逐步適應著“零接觸服務”，掃碼支付、線上匯款、線上申請貸款等等功能層出不窮，線上化經營和場景的佈局將成為未來銀行業發展的主流路徑。然而如何將線下客戶同步移植到線上，同時拓展源源不斷的新淨值客戶將是各家金融機構未來很長一段時間研究的課題。就短影片平臺搭建和發展而言，今天談一談自己的一些淺見。

二、關於平臺的引流漲粉

智慧手機的拍攝功能使得短影片的製作變得十分便利，只要不是在禁止拍照的特殊環境下，你隨時隨地可以製作短影片並上傳到自己的新媒體平臺。短影片也呈現出增強個人魅力、內容熱門化本土化、替使用者節省時間、提供新鮮體驗、垂直品類細分幾大特點。

新媒體搭建初期不要有太多的急功近利心理，追求一味的漲粉必然導致大量“殭屍粉”產生，重點要明白大眾群體的心理和口味，比如以下幾類：

（一）、從眾心理（跟蹤熱點話題，害怕自己落後於潮流）

緊跟重大新聞、社會熱點、搜尋排行，讓使用者短時間就能夠了解到的真知識、硬幹貨。人們不缺乏溝通的時間，缺乏的可能是互相都感興趣的話題，往往也樂於補充茶餘飯後的談資。熱點可以參考新聞客戶端、搜尋引擎等。

（二）、求實心理（追求內容的實用價值）

虛擬世界雖然已經將我們互聯，但是人們追求本體、本質的心理不會變。人們往往會在短影片平臺找尋自己感興趣、想達到的難題答案。從疫情期間各新媒體平臺開始的“烹飪熱”不難看出，對於美好事物的追求是不變的，這就是原創科普類的影片受到熱捧的原因。

（三）、求美心理（愛美之心、人皆有之）

不論自身著裝穿搭還是商品造型、色彩、工藝搭配，短影片平臺都會用最快、最便捷的方式進行傳播。相比較文字、圖片的傳統傳播方式，加入特效、濾鏡後的影片更有吸引力、更能引起關注。

（四）、偏好心理（滿足不同客體的不同需求）

不同地域、不同年齡、不同時間客體的需求都不同。強大的大資料分析技術已經提供了陰性層面的“客戶畫像”，從而制定對不同客體不同的營銷方案和策略，同時實現對客戶的精準定位。

三、關於平臺的日常運營

短影片執行既需要自由度，也不能忽視計劃性。如果沒有自由度，運營者的思路就會變得僵化，想不出讓人眼前一亮的創意；如果沒有長遠的計劃，運營者即使“腦洞大開”也可能難以付諸實踐。長遠來看，如果風格轉換過多、質量不能保證，必然保證使用者的流失，多米諾效應引發連鎖反應。在不斷引流漲粉的過程中，應該不斷思考使用者想要看什麼樣的內容？不能僅憑經驗和直覺，背後要做大量調研和分析。應該用直擊熱點、兼顧特色的理念去運營短影片平臺。短影片平臺釋出的內容分為兩大類：一是轉載他人傳播的內容（緊跟熱點），二是釋出自己原創的內容（兼顧特色）。前者有利於短影片追熱門話題、參與全民互動，藉此擴大影響力；後者則是短影片運營的核心競爭力，直接決定短影片平臺品牌的價值大小。

運營過程中，儘可能提高內容和品質，鑑於現代人生活壓力大、工作節奏快的特點，在製作時要更多的傾注一些人文關懷。無論選擇怎樣的運營風格，都應該遵守實用性和真實性。可以用1/3的內容追熱點，用1/3的內容展示產品和品牌，還要留足1/3的內容與粉絲進行趣味性互動。按周制定運營規劃，讓短影片推送規範、有序，宣傳有重點、內容有內涵。

四、關於平臺的資料分析

多元化、個性化的客體中都包含著自己的“標籤”，每一個獨立的“標籤”都構成了客戶的行為偏好和特徵，要善於給客戶進行畫像。近年來，大量電視劇、電影投放已經不再選擇各大衛視，而是將目標放在了影片網站。仔細分析不難發現，各種穿越劇、抗戰劇、古裝劇劇情拖沓雷同、質量參差不齊，背後雖然有不賣座的，但鹹魚翻身，賺的盆滿缽滿的不在少數。分析其原因就是進行了大量的資料分析及客戶畫像。透過資料分析，在電視劇、電影開拍之前基本已經鎖定自己的目標群體，細緻到：客戶喜歡什麼樣的情節，什麼樣的服裝，什麼樣的結局，什麼樣的場面，甚至可以精確到喜歡什麼樣的演員來出演，有了這些資料，才會找編劇寫劇本，之後才按照正常規劃好的方案拍攝，這不但節省了大量的拍攝成本，而且連營銷和推廣成本都省去大半，想不成功都不容易。

對於我們金融機構而言，對於客戶的分析還遠遠不夠。透過採集客戶資料的不同維度，建立不同的“標籤”分類。合理分析客戶的顯性（基礎特徵、使用習慣）和隱性（目的、需求、偏好）兩方面特徵。為資料羅盤提供更全面的資料支撐。

五、關於平臺的發展規劃

短影片平臺發展壯大是一個長期的過程，有了穩定的客戶源和粉絲群體，還需要提前謀劃粉絲影響力變現的問題。就金融機構而言，就是將客戶群體和業務及產品產生關聯，形成獨立的、個性的品牌效應；調查粉絲的消費偏好和實際需求，開闢服務渠道，將粉絲轉化為我們的客戶；透過粉絲對品牌不斷的認可，縮短距離感，透過平臺的吸引力轉化為線下客戶，線上連通線下；要深度整合資源，變現更多價值，實現專業化深耕細作，最大力量輸出品牌影響力；還可以建立不同品牌的商業合作聯盟，取長補短，發展共贏！