在2016年,馬雲提出的“新零售”概念,用大資料和網際網路技術重建了消費情境下的“人、貨、場”,而“人、貨、場”也就是商業的三大本質要素即“消費者、商品、消費場所/場景”,在合適的場所或場景下,將合適的商品銷售給有需要的顧客這一過程。
在後來直播賣貨興起後,這三大要素也被應用到直播當中去,可以說,打造一個直播爆款必不可少的三個要素也是“人、貨、場”。
賣貨的兩端是賣家和買家
在直播賣貨當中的“人”有一點區別於新零售中的“人”,它不僅僅指消費者,同時也包含賣貨的人。
商家做直播賣貨,首先就要考慮2個問題:
我是誰?我可以選擇什麼樣的主播去幫我賣貨
作為商家,可以自己親自上直播,也可以在員工中選擇賣貨能力強及帶有個人特質的人去做直播,也可以從外部渠道去尋找一些帶貨達人去幫忙做直播,這裡我們簡單介紹幾類尋找帶貨達人方式。
①人脈、社群搜尋
多加群、多詢問。善用微信自帶的聯絡人搜尋,可以發現行業群裡的相關達人、機構員工等。
②抖音APP直接私信
可以在抖音裡尋找與自家使用者群體相同或類似的達人,直接私信。
③達人合作平臺
巨量星圖、短魚兒(原抖參謀) 、卡思資料等,達人的合作報價是可以根據商家實際情況自定義篩選。
我能影響誰?我可以把貨賣給誰?
每個自有品牌商家都會有自己的粉絲客戶群體,這類群體本身購買意願就很強烈,商家只需要適當的給予優惠,就能夠促使他們下單。
但直播帶貨要影響的卻不是這類群體,而是“偶然買家”即之前沒有聽說過你,但看了你的直播,而產生購買意願的人。想要影響這類人群,就要跟我們前面提到的帶貨達人聯絡起來,帶貨達人也有自己直播間粉絲,如果我們去找這個達人帶貨,他的使用者是不是我的目標使用者群體?他的帶貨資料好不好?跟使用者的互動好不好?而這些也是我們去篩選帶貨達人的標準。
再普通的貨也可以包裝成特色貨
我們見到的爆款直播,往往都是品牌貨,買了不上當,消費者願意買單。但事實上,絕大多數做直播的商家都是賣自家貨,也沒有知名度。那麼如何讓消費者下單呢?
商家手裡的貨不止一樣,但不是每一樣都要賣得很好,直播中可以著重推一兩個產品,而這著重推的就是需要我們去包裝的特色貨。
我們在抖音上經常看見一些服裝商家在直播間賣衣服,其實他們的服裝本身質量、款式並沒有特別好或者吸睛,但卻由於新奇的穿法,將服裝由普通變成了特色。再比如能夠把半身裙穿成抹胸裙,也是一種“特色”的打造,這樣多功能的穿法也會讓很多女生心甘情願買單。
因此好貨並不一定是大牌、也不一定是質量好或者款式好,現在的消費者用一件產品的期限已經大打折扣,隨時隨地都在換新的,質量再好也不會用5、6年,當然特殊產品除外。特別是在偏重於款式和設計感方面的產品並不會太注重質量。
其次,除了會“包裝”,在直播間隨時要保證庫存量的充足以及後續物流、售後問題的及時跟進,最後就是消費者最為關心的問題:價格,我們說一分價錢一分貨,在直播間如果還能夠適當的讓利,將會大大提高出貨速度。
選擇適合自己的“場”,學會打造自己的“場”
我們說直播的“場”,很多人都以為就是不同的直播平臺,其實除了平臺的選擇,在直播間的氛圍營造也是我們所說的“場”。
以下是各大直播平臺的優劣勢對比,這些平臺都屬於公域流量平臺,即獲取的每一個流量都會付出一定的成本。
除了以上這些平臺,騰訊今年推出的小程式直播其實更適合於一些中小商家,主要是小程式直播依託在微信裡,屬於私域流量的直播平臺,除了能夠更精準地觸達到自己的粉絲使用者群體,還能直接由直播間跳轉到小程式商城下單,完完全全將流量掌控在自己的私域流量池。
我們說除了選擇“場”,還要打造“場”
直播間的燈光佈置:常見的燈光有主光、輔助光、輪廓光、頂光、背景光;
直播裝置的選擇:常見的直播裝置有手機、支架、補光燈、麥克風、音效卡、背景布等;
主播話術的設定:大家都知道,一場直播的策劃,就包含主播話術的提前設定,但除了提前設定好的臺本,也需要主播臨場發揮自己的特質,親切感、渲染能力、逼單能力等;
水軍的氛圍營造:直播中,水軍是一個非常重要的存在,就連大咖帶貨也免不了要水軍營造氛圍。直播開始的時候水軍可以開展話題,活躍氣氛;直播中,水軍可以提出產品相關的問題,從而為其他消費者提供指導意見;直播快結束時,水軍可以下單,營造產品好賣,搶貨的氛圍。
直播中的“人、貨、場”,是我們看不見摸不著的,這樣很大程度的降低了消費者購買慾望,放在以前,超市裡人來人往、貨品琳琅滿目、超市正規且熱鬧,這些都可以促使一個沒有購買需求的消費者去下單購買,不管買的是不是自己所真實需要的。但現在,直播間只有以更加精細化的策略才可能引起消費者的購買慾望,對商家的考驗再加大,但機會也在增加,超市是沒法複製移動的,但直播間卻是可以分享傳播的,因而同一個直播間就有有機會觸達到更多的消費者。