近日，Facebook公關副總裁Nick Clegg表示，Facebook對仇恨言論採取零容忍政策，公司的安全和安保團隊規模已擴大兩倍，達到3.5萬人。
然而，Facebook近期的一系列“改進”，目前似乎並沒有得到廣告客戶的認可，認為其採取的措施流於表面。
該平臺引發極大不滿的核心是平臺上存在的典型仇恨言論和錯誤的資訊。另一方面，對於特朗普言論採取“不作為”的處理方式也引發了極大的爭議。
此前，特朗普在Twitter和Facebook平臺上發帖稱“如果發生搶劫，就應該開槍”。Twitter給這條推文打上了“美化暴力”的標籤。Facebook則沒有對這條帖子進行任何處理。
扎克伯格的一些言論也是導致Facebook民意翻車的重要原因。他曾表態Facebook無權監管政治言論，這在內部卻激怒了許多Facebook員工。在多家大客戶暫停廣告投放後，有外媒報道稱扎克伯格不但沒有服軟，反而在內部的一些講話可能得罪了更廣泛的客戶。
他告訴員工，“我猜所有這些廣告主很快就會回來”，以及“小企業構成了Facebook廣告收入的絕大部分”。進一步惡化了Facebook和廣告主之間的矛盾。
目前，包括可口可樂、聯合利華、星巴克等知名大企業都已暫停了對Facebook的投放合作。並且，扎克伯格的言行也可能會導致更多的中小企業加入其中。
在巨大的輿論壓力下Facebook的“革新”，除了擴大安全方面團隊規模，也在探索私人群裡中“群主對內容負責”的懲罰等措施。
但面對這樣一個複雜龐大的免費社交媒體改進並非易事。正如Nick Clegg說的那樣，在Facebook平臺上每日釋出的千億條資訊中找出仇恨言論如同大海撈針一樣困難。目前，全球有26億使用者透過100種不同語言使用Facebook服務。
廣告抵制給Facebook的股價帶來短期風險，上週曾一度暴跌超8%，一夜蒸發超500億美元，後股價開始反彈回升。截至週五收盤，Facebook股價跌近2%，收於233.42美元。