資料只盯著GMV(成交總額)，網際網路企業能安全嗎？

安全資料不是一個數，而是一個體系。資料安全在不同的階段關注點不同，過分盯著一個數據會產生很大的問題，往往多個數據之間是此消彼長的關係。所以多關注幾個核心資料平臺、企業才能更好地發展。

“哥們，再幫忙看看資料，平臺是否還有繼續堅持下去的必要？還能堅持2個月？”

這是最近一個哥們希望我再幫忙分析一下他的資料，看目前平臺的情況是否還有繼續存在下去的必要，同時他也要思考是否該離開了。

這哥們入職這個遊戲運營平臺三年有餘了，三年來就他一個人運作這個平臺，曾經也非常的輝煌過，因為有企業內部的投放渠道也有自己在圈裡的關係網幫忙，但是僅僅過了三年從就從輝煌的巔峰跌倒了谷底，自己的職業規劃也將受到影響。

曾經為他一個人創造的GMV興奮過、羨慕過，也為他目前的情況感到惋惜，畢竟該平臺背後是一家上市公司，同時也在反思GMV真的是一切嗎？一路高歌的GMV真的安全嗎？

其實三年前我對他的資料給過預警，也許是被過高的GMV衝昏了後腦吧。三年前這哥們在做年度總結的時候需要資料作為支撐，因為我在資料分析方面有一定的專長所以哥們找到了我，當時看他的資料動態那真是羨慕嫉妒恨啊！

不過也看到了一個核心的問題，就是雖然GMV很高但是客戶資訊留存幾乎沒有，多年網際網路行業摸爬滾打的經歷讓我打了個冷戰，我提醒他這個資料是虛幻的空中樓閣，未來肯定會有瓶頸的，應該在現在開始逐步積累使用者資料。（能與使用者建立溝通的資料資訊：電話、微信、QQ、甚至成為粉絲也可以）

同時開啟會員運營平臺的開發和跟進，提升平臺對使用者的粘性，沒有使用者的平臺沒有任何價值。

可惜三年後的今天我需要幫他找到能繼續維持下去的資料做論證……

一個帶“血”的例子得出了一個答案： GMV不能代表一切！輝煌的背後也會隱藏著風險！只盯著GMV的老闆離死不遠了！

為什麼這麼說，其實自己也有親身體會，曾經空降某世界500強，領導給出的業績考核指標是GMV提升25%，很輕鬆就做到了50%，而且ROI非常可觀，怎麼實現的呢？

很簡單拉出老會員用活動刺激一下，很多人會說這是很正常的會員營銷，但是真的好嗎？為了一個購物會員需要刺激成千上萬的老會員，在獲得GMV的同時失去的是大量會員的體驗度，真的好嗎？？

很多朋友在做公眾號營銷的時候普遍存在一個現象每推送一次公眾號文章就會大量掉粉一次。其實平臺會員的體驗度和耐心就如同公眾號推送是一樣的，只可惜平臺會員沒有這個取消關注或者登出賬號的功能，不然會員也會很明顯讓你看到他們的態度。

說了這麼多，資料不看GMV，看什麼才安全呢？哪些資料能反應網際網路企業發展是安全的呢？其實安全資料不是一個數，而是一個體系，但是安全資料體系是個多種資料構成根據企業所處發展階段不同而組合設定的。

要看資料我們需要先知道網際網路企業的資料構成有哪些，以B2C電商型網際網路企業為例：

圖片簡單羅列了B2C電商型網際網路企業的資料構成，當然僅僅是簡單的羅列可能還會欠缺一些，但是僅僅是這些已經讓很多決策者無從下手了，畢竟讓每個決策者關注每一個細微的資料是不可能的，他們也沒有這麼多的時間去關注這些，那麼高層決策者需要關注哪些資料呢？

主要關注四個指標，但有一個非平臺產生資料所以不做展開分析：

以上幾個資料體系能夠反映一個網際網路電商企業是否健康安全的發展，但是不同階段關注的角度和側重點又是不同的，切莫“眉毛鬍子一把抓”，因為任何兩組資料之間的關係大部分都是以此消彼長模式共生的，資源是有限的、人員精力也是有限的，要想持續健康安全的發展下去，在不同的發展階段關注不同的資料。

這一階段客戶滿意度是排在第一位的，因為平臺發展初期不管是平臺的穩定性、商業模式的成熟度、團隊能力均表現在客戶是否對平臺滿意，是否願意留下來。

分析這些資料的原因：

客戶安全性資料：客戶對平臺是否滿意最直接的體現就是客戶的訂購行為和肯付出多少的問題，所以這裡在分析客戶安全資料的時候著重分析和判定客單價、訂購週期、復購率和商品關聯性。

平臺執行安全資料：

主要是因為當客戶體驗度完善後平臺所有資料都呈現幾何倍數級增長，而在這個時候是最容易出現問題的。因為這段時間會出現資料的反覆和非合理資料表現，但是並不是所有的資料反覆就一定是壞事，這裡需要有冷靜的思考和全域性觀的資料分析體系然後再決定是否需要在根本上進行最佳化和改進。

分析這些資料的原因：

客戶安全資料：

品牌資料：

營銷推廣資料：

平臺執行資料：

是經歷了上升期不斷反覆合動態資料後的週期穩定性，即當企業發展到一定階段所有的資料動態都有其規律可循，平臺整體處於穩定發展階段。但是也並不是所有資料都會平穩上升，因為某些資料經過長期積累和發展轉而進入衰減期，比如客戶註冊量，目前淘寶和京東的客戶註冊量均進入了註冊客戶“0”增長。

所以這個時候可以關注GMV但是更要關注客戶流失率，這個客戶流失並不是消失了，而是客戶進入了殭屍階段直白一點就是客戶選擇其他平臺了。

分析這些資料的原因：

資料安全在不同的階段關注點不同，過分盯著一個數據會產生很大的問題，往往多個數據之間是此消彼長的關係。所以當老闆或者企業的高階管理者如果希望企業健康發展切莫只盯著一個數據，多關注幾個核心資料平臺、企業才能更好地發展，試問有多少老闆和企業管理者有同感呢？

北漠，微信公眾號：北漠聊網際網路運營，人人都是產品經理專欄作家。資深網際網路人，專注於網際網路運營、網路營銷、資料分析和產品規劃等領域。

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