隨著各地生活逐漸回到正軌,疫後復甦成為各行各業的熱門議題,其中備受疫情困擾的酒店行業如何再度重振顯得更為緊迫。5月25日,華住集團彙集數十位行業專家、夥伴與核心加盟商,於西安盛大召開“乘風好去,長空萬里”行業復興計劃啟動儀式,華住董事長季琦和華住中國CEO金輝等高管悉數到場,就疫後酒店行業如何升級與消費需求匹配的住宿體驗展開探討和交流。
在啟動儀式上,華住集團釋出了酒店行業首份安心白皮書——“安心360白皮書”,全面升級酒店防疫消毒措施,推出了一套科學、嚴格、智慧的強化版衛生標準,為酒店行業的衛生檢測和評估體系樹立了全新標杆,力求打造疫後“讓消費者安心入住”的放心酒店,透過行之有效的專業舉措促進行業迅速回血,復工復產,並助力整個酒店行業在衛生監管機制方面實現健康、可持續的變革與創新。
華住首發行業白皮書,360度安心體驗再升級
華住五一小長假對會員和住客的調研資料顯示,疫情之後,住客在選擇酒店時,對衛生環境的重視程度從原來的73.7%上升到94.2%,提升了近21個百分點;而在衛生細節方面,獨立通風、無接觸服務、獨立餐飲成為新的關注焦點。華住始終將客人體驗放在首位,《安心360白皮書》的釋出正是對住客當下需求變化的迅速響應。其實,疫情以來,華住已將白皮書中的各項舉措付諸實施,也因此助力華住以行業領先的速度率先復甦,據統計,5月平均出租率已恢復至去年同期的接近八成,單日最高出租率已達83%。
《安心360白皮書》是中國酒店行業的首份專業清潔標準報告,遵循公開、透明的科學戰“疫”原則,利用先進的無接觸技術和便捷透明的線上互動平臺,建立了一套完備的消殺體系,全面覆蓋華住集團旗下共計5000餘家門店,確保為每位住客提供360度無死角安心住宿體驗。
在清潔消毒方面,華住的客房清潔嚴格遵守多達36道清潔步驟,6道專項消毒措施,並使用藝康四合一全能清潔劑和藝康康小廚清潔消毒劑,能有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌;在智慧創新方面,利用智慧終端機“華掌櫃”和智慧機器人全面推行無接觸技術,據統計,“華掌櫃”入住日均使用率近50%,零秒退房日均使用率近75%,機器人送物每月達20萬餘次;在員工管理方面,透過華住會官方APP、門店OTT大屏等多樣化形式進行聯合監督與互動,除了能夠實現員工健康上崗視覺化,還提供微醫線上問診服務。此外,華住集團還將在“餓了麼”平臺上線華住安心360酒店阿姨專業清潔消毒“外賣”到家服務,該活動將在華住會官方抖音和一直播平臺直播。
華住集團在抗疫期間積極履行企業社會責任,截止目前,已投重金採買各類抗疫物資,全面築牢防疫堡壘,維護住客的安全利益——僅中央平臺採購就購買口罩近300萬隻,消毒液兩萬餘瓶以及布草近150萬套。為了更好地從根本上消除安全隱患,避免錯漏,華住集團還不惜成本報廢疫情隔離區價值近4000萬元的布草,嚴密監控和追溯整套流程,保障住客安全。
加速擁抱行業變革,多方助推疫後產業復興
疫情的爆發為整個酒店行業帶來不小的陣痛,但也推動著各大品牌、尤其是具有連鎖優勢的大品牌迎來新一輪產品和服務升級,加速了酒店業數字化、智慧化轉型的程序。華住集團創始人、董事長兼CEO季琦表示:“這次疫情對各個行業、各個企業都是一次壓力測試。雖然頭部企業也是困難重重,但是優勢反而凸顯出來。這得益於華住強大的支援系統和執行能力,充分展現了大連鎖和頭部企業的擔當和實力。”
季琦對市場復甦的方向和趨勢早有預判,“我們發現,低線城市市場恢復得更快,這主要是由於大部分都是本地客源。”他分析道。目前,除了一、二線城市的核心地段,華住開始更聚焦下沉市場,新興的商業區、生活區以及高鐵站、新機場沿線。季琦還表示,中國酒店業正在邁向3.0時代,華住千城萬店計劃不會變,將利用這次“試金”的機會,亮出自己的實力和雄心。
“透過這次疫情,我們觀察到,在面臨真正的危機時,相比一線城市,二三線城市的抗風險能力更弱,不僅造成小型單體酒店無法自保,也進一步反過來削弱消費需求,整個酒店業體系亟待調整和重振,”華住集團總裁兼華住中國CEO金輝說道。疫後下沉市場的潛能將被進一步激發,而消費者對品質尤其是衛生服務的標準將會提出更嚴苛的要求。在這點上,華住也將繼續出臺一系列的舉措不斷最佳化和升級產品與服務,《安心360白皮書》的釋出,便是華住在“常態化抗疫”階段,為每一位住客提供的安心保障。
對於酒店業的未來發展趨勢,中國旅遊協會副會長兼秘書長張潤鋼持積極態度,並對華住高度重視酒店衛生安全的理念給予充分肯定,他表示:“受疫情影響,今年中國酒店行業的各大企業都遭受到不同程度的利潤下滑。華住作為全國酒店業的頭部‘玩家’之一,折射著行業縮影,任何變革型的策略都驅動著產業未來。在最艱難的時刻,華住依然能保持冷靜,挺身而出,勇於擔負企業社會責任,並透過實實在在、基於消費者洞察的先鋒舉措落實防疫‘常態化’,是難能可貴的。”
他認為,綜合來看,雖然全球旅遊業目前尚處於休養生息階段,但疫情不會導致需求發生根本改變,行業前景依然可期。每一位“優秀玩家”,都更應利用好這段時間進行自我審視和修復,進一步打磨匠心,發揮創新精神,才能突出重圍,合力提升行業“加速度”,開啟產業新局面,在不久的將來擁抱產業鏈的全面復興和升級。
大咖巔峰雲對話,帶動行業重啟
除了產品和服務層面的升級,華住還將推出“大咖雲對話”線上直播新模式。“創業教父”季琦將於5月28日(本週四)晚間8點30分於抖音平臺華住會官方賬號開播,獨家媒體合作伙伴澎湃新聞將全程同步直播。
來源：東方網