智慧社群 如何啟用社群治理與服務“棋局”？

疫情是社群物業服務的試金石和磨刀石。從住區開發、運營和更新的全生命週期來看，居住品質既來自於建築本體的效能，更依賴於住區全生命週期的運營更新。綜觀疫情防控期間物業服務企業的抗疫表現，那些在智慧社群建設方面早有佈局的企業更勝一籌。

以保利物業為例，其運用網際網路 物聯網技術開展智慧社群建設，內容涉及智慧停車、人臉識別門禁、AI(人工智慧)影片巡檢、智慧裝置設施管理、社群綜合防治等方面，在社群疫情防控和服務提升中發揮了重要作用。

作為技術手段，智慧社群建設最終要在實現物業服務的均好性和高效便捷等方面發揮作用。智慧社群建設面臨哪些痛點和瓶頸，未來發展方向有哪些？中國建設報對話了 保利物業IT( 資訊科技)總監姚尚明。

加強生態鏈條合作

形成管理與服務閉環

社群是社會治理的基本單元，建設智慧社群不僅要關注社群本身，也要關注社群與外部的連線，將社群納入整體社會治理創新體系中綜合考慮。姚尚明認為，智慧社群的建設，需要對社群內的資料與社群外的資料進行互通、整合，從智慧城市的整體高度，促進智慧社群建設。

姚尚明表示，建設智慧社群可以讓物業管理更科學、更高效，從而減少社會矛盾。透過社群海量資料採集，使用者和訪客的行為可得到精準分析與挖掘，有助於智慧城市建設，提升社會生產效率。

當前智慧社群建設也存在一些痛點。例如，一些智慧社群專案高開低走，難以平衡社群居民的實際需求、物業服務企業的成本承受能力以及後期運營維護等問題，以致後期需要大量的人力、物力進行維護。

“智慧社群技術更新迭代很快，一些專案規劃不具備前瞻性、未形成管理與服務閉環，甚至會出現‘交付即落伍’的情況。”姚尚明說，在產業鏈條合作上，雖然部分企業已觸控到智慧社群的存在，但還沒有企業能做到獨佔鰲頭，盈利能力強的企業也很少。房地產公司、物業管理公司、網際網路科技企業等服務商是目前智慧社群的主要參與者，未來的發展方向在於提高不同服務模組之間的銜接和有效運營。

“智慧社群的建設不是一蹴而就的，這是一個持續的過程。政府大力支援的新基建，將為智慧社群提供良好的基礎平臺。在平臺之上，智慧社群基於共建共治共享理念，也需要社群居民、政府機構、各類物業服務企業、科技公司等多方主體共同參與、共同推動。”姚尚明說。

技術與管理相結合

構建治理與服務體系

智慧社群充分利用物聯網、雲計算、移動網際網路等新一代資訊科技的整合應用，能夠為社群居民提供安全、舒適、便利的生活環境，從而形成一種新的基於資訊化、智慧化管理與服務並可持續運營的社群形態。姚尚明認為，在落地過程中，智慧社群要把握好以下幾個方向。

一是構建社群管家與業主的高效服務連線，提升生活科技體驗。智慧社群服務的高效閉環必須依託於網際網路、物聯網及自身資訊系統的充分融合，利用網際網路、物聯網的快速便捷等特點，完善智慧社群管理與服務平臺的功能，更好地覆蓋到更多社群場景。

二是深挖社群服務的垂直領域，創新物業經營模式。智慧社群建設的核心目標和內容是智慧物業管理，同時自然延伸到社群電商服務、智慧養老服務、兒童教育服務、社群安全管理及智慧家居服務等領域，打通社群大門與業主家門100米的生活服務，創新獲取應得的社群經營收益。

三是高效打通社群外300米生活服務節點，構建和諧人居和美好社群。智慧社群作為智慧城市的重要建設環節，不是獨立存在的，社群圍牆之外的300米所涉及的與居民生活息息相關的政務與服務機構也是社群居民生活的重要連線部分，包括居委會、街道辦事處、派出所、快遞站、家政中心、養老機構、看護早教等。智慧社群平臺可以在資訊互通層面與社群綜合治理單位打通介面，做到緊急資訊的實時傳遞，日常政務的快捷申報，打造民生社群高效服務。同時，也可以結合智慧門禁與定位技術，關注社群養老及兒童安全，例如經業主授權服務，可向家庭及時推送老人與孩子在社群的出入資訊，做到必要的安全防範。

四是充分發揮物業服務企業的管理與服務職能，重技術的同時更注重管理。物業服務企業是勞動密集型企業，也是一個“非標”行業，從“標準建設”到“過程管控”再到“結果考評”需要一套具備自我更新、自我糾偏、自我完善的數字化、標準化、智慧化的智慧連線平臺。只有運用最先進的資訊科技最佳化品質管理，降低運營成本，提高營收能力，構建服務核心競爭力，才能實現上述社群業主、政務機構、服務商及物業管家等多方的互動交流。

智慧社群需求下沉

鍛造社群服務競爭力

網際網路、物聯網、AI等新興技術不斷推動智慧社群的落地應用。疫情防控期間，智慧社群的落地應用更是進入了加速階段。在完整社群建設中，智慧社群作為一種實現手段，將打通多種服務場景，推動社群治理和社群服務現代化。同時，智慧社群也成為物業服務企業的競爭高地。

“疫情之下，移動網際網路、物聯網等智慧化技術迎來井噴式發展和應用，網路化辦公與生活成為常態。智慧社群應用的擴大化將是大勢所趨，是解決城市化程序與居住供需矛盾的長效途徑，也是企業獲取核心競爭力的利器。”姚尚明認為，未來智慧社群需求還將進一步下沉，成為居民的普遍需求。

目前智慧社群已經有了哪些應用？以保利物業為例，姚尚明介紹說，透過分析多個區域公司現有的資訊化建設，保利物業構建統一的“數林”業務管理平臺，持續推動並深化專案網格化、片區化管理，打造快速反應、高效服務的管理模式。透過整合，實現垂直扁平化組織管理，提升社群服務效率。

在具體應用方面，保利物業進一步加大“連街”物聯網資訊平臺的研發投入，透過引入AI IoT(物聯網)智慧物聯技術，對社群內的設施、人員、環境、安全等要素實現高層次的智慧化運營，涉及安全管理、車場管理、消防管理、公共設施管理、環境管理等相關的智慧化產品與服務。

“同時還要積極探索智慧社群的複製能力，以產生更大的規模效應，既降低物業服務企業對人力及操作運營的依賴，又讓社群更安全。”姚尚明表示，智慧社群與智慧城市要融為一體，運用系統思維推進智慧科技的落地，只有這樣才能實現協同效應，也才能最大化實現社群生活的便捷、高效和安全。

（中國建設報）

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