最前線 | Burberry和騰訊合作「社交」零售店，高奢出手，比李佳琦還懂女生

騰訊和Burberry，看似兩個八杆子打不著的企業聯動了。

有衣的出衣，有技術的出技術。Burberry於深圳推出其首間奢華社交零售店「Burberry空。間」，今日7月31號開幕，騰訊提供技術支援。

零售店+社交，怎麼樣一個玩法？小程式為店打“輔助”，線上運營手段與線下門店經營相結合。

目前，二者已就該門店開發出名微信小程式，這也是合作的第一步。小程式名為“Burberry社交零售精品店”，聽起來平平無奇，卻藏著不少“心機”。

一進入小程式，使用者就當了“媽”，領養了一隻博柏利（Burberry）小精靈。只要註冊，人手一個，試問哪個女生不想有個法國高奢Burberry給的小精靈？還是免費的。顧客還可以解鎖專屬內容和個性化體驗，並將其分享給他們的好友。原來是個消費鼓勵制下的養成類小程式。

（博柏利小精靈 圖片來源：麥迪遜邦微信公眾號）

隨著顧客在店內和線上的互動增多，小精靈也會不斷變身，升級新角色和新造型供顧客探索，獎勵包含 Burberry 獨家咖啡館餐點和小程式內容等。Burberry還推出“社交貨幣”，透過發放社交貨幣來獎勵顧客的互動，以解鎖獨家內容和個性化體驗。另外，小程式內多處設有，代言人周冬雨的語音導覽服務，明星為你做room tour。

（小程式 周冬雨的語音導覽服務 截圖）

當然，這些僅僅是營銷手段，Burberry在顧客體驗上也下了功夫，線上和線下融合，達到沉浸式零售體驗，這是Burberry真正想要做的。

透過小程式，顧客可以獲取店內導覽、產品資訊等各式內容。在小程式上，使用者可以選擇預定「Burberry空。間」試衣間，每個試衣空間都有獨特的主題，共有 10 個不同空間。同時，使用者還可以提前選擇想要試穿的服飾，Burberry還可以根據使用者喜好播放不同型別的音樂。

（Burberry社交零售精品店 圖片來源：麥迪遜邦微信公眾號）

線下購物體驗服務還不止於試衣。Burberry，不愧是你：很懂中國女生。逛街試衣類照片、下午茶式照片與風格設計的合照，「Burberry空。間」一站式全包，讓你分分鐘出片。

“試衣”自拍是許多女生逛街必走的程式，Burberry在每個試衣間都設定了自拍點，鼓勵來店客戶拍照，並分享給朋友。另外，高奢主題咖啡館已經不新鮮了，比如Dior Café和坐落上海的Chanel café，但是Burberry玩了點中國沒有的。

（Thomas’s Café ，圖片來源：麥迪遜邦微信公眾號）

Burberry推出Thomas’s Café，不只是個普普通通的咖啡店，這是為 Burberry 社群建立聯絡、進行互動而打造的專門區域。Burberry放大功能，提供呼應“英式和中式的茶點文化”的各式餐點小食以外，場地還可以作為講座和研習會和現場表演等等。使用者可以在小程式上預定、或者註冊即將推出的活動。這是世界上的第二家，第一家是在英國倫敦的旗艦店。

精品店入口處設有一個互動櫥窗裝置，或有機會成為一個“網紅打卡地”。

這將是顧客的第一個數字體驗。該裝置好似一個動態雕塑，其設計靈感源Burberry 2020 秋冬「記憶“鏡”界」時裝秀的鏡面T臺，它會隨著過往行人的身體律動而相應變化藝術形態，十分適合拍照並在線上與朋友分享。櫥窗將於每季更新，以不同裝置呼應新品系列和品牌標誌性元素。

Burberry在釋放著訊號：中國市場帶有大商機。比起許多品牌，這一家Burberry精品店至少做到了“因地制宜”，想要得到中國市場，先要了解、並且加以改變。比如，精品店所有商品的吊牌上均附有能連線至數字螢幕的二維碼，這也是Burberry 首個在商品吊牌上新增二維碼的精品店。

（頭圖來源：小程式截圖)