央廣網北京3月3日訊息（總檯央廣記者白傑戈 韓雪瑩）3日是世界聽力日和全國愛耳日。在北京2022年冬奧會和冬殘奧會上，有19名賽會志願者是殘疾人，其中包括聽力障礙人士。他們如何參與志願服務？在過程中又有哪些收穫？
王梓博是北京2022年冬奧會和冬殘奧會的志願者，在國家體育館，他的任務是引導觀眾入場就座，並監督他們遵守防疫要求。王梓博說：“幫助他們找到正確的座位。比賽進行中我們會監督觀眾必須要戴好口罩，根據場館的防疫要求，不能喝水，不能進食。也會回答一些他們簡單的問題，賽後我們會引導他們有序退場，清理看臺。”
在比賽間隙，志願者會上前提醒違反防疫要求的觀眾，而在比賽過程中，為了不影響其他觀眾，他們又有另一種工具。王梓博介紹：“如果在比賽的時候，我們會有特製的硬紙板，上面寫著‘請勿摘口罩，請勿飲水進食’。如果在比賽的時候看到有這樣的情況，我們就會拿硬紙板來提示觀眾。”
王梓博有先天聽力障礙，平時佩戴的助聽器被他稱作“小耳朵”，幫助他幾乎不露痕跡地和別人交流。但也有意外的場景：在賽前培訓的現場，周圍幾個小組的老師同時用擴音器講話，助聽器裡產生了失真的效果。王梓博告訴記者：“賽前培訓，有很多老師都會用麥克風講話，聲音有點亂。我因為戴著‘小耳朵’，他們同時說話的時候，我就沒有聽清老師在說什麼。但是後來也有老師的幫助，我有什麼不懂的可以儘管問。有一部分問題老師解決了，也多虧我的組長和組員，我們一起討論，我就明白了我們應該去做什麼，怎麼去做。”
另一個挑戰來自口罩。王梓博高中開始戴助聽器，加上從小讀唇語的習慣，共同構成對他人話語的感知，但是防疫要求下，面前的人都被口罩擋住了口型。王梓博說：“因為我和別人交流要看口型，看他們的唇語。在這次的志願服務中，老師、同學還有觀眾都戴口罩，我和他們交流的時候就有點困難。我就要用聽懂的部分，猜一猜他們想說什麼。”
與王梓博同組的志願者一開始並不知道他是聽障人士。“剛開始，我也沒有跟組員說，怕給他們新增負擔，但是後來他們慢慢了解我之後，他們說沒想到我有這樣的狀況，說需要幫助就跟他們講。互相幫助，我覺得挺感謝他們的。”王梓博說。
在比賽期間，王梓博的志願服務標準和其他志願者一樣。一次現場的採訪拍攝，才讓觀眾注意到他的不同。
王梓博：有人來拍攝，旁邊的觀眾就瞭解到了，他後來向我招招手，豎起了大拇指。
記者：你當時心裡是什麼感覺？
王梓博：我覺得挺感動的，覺得觀眾特別好。
王梓博是北京2022年冬奧會和冬殘奧會招募的19名殘疾人賽會志願者之一。這19名殘障人士包括聽力障礙者和肢體殘疾者，有大學生，也有老師、醫務工作者等等，最年輕的20歲，最年長的已經60多歲。他們是從2800多位報名的殘疾人中選出。
即將開幕的冬殘奧會上，在王梓博開展志願服務的國家體育館，參加冰球比賽的是肢體殘疾的運動員。和上個月的冬奧會相比，王梓博又有多一重的心情。他說：“肯定會有不一樣的。我覺得本來有的人腿腳不便，但是他們還是訓練特別刻苦，都能為自己的國家上賽場。不管結果怎麼樣，他們都是最棒的。”
按照無障礙指南要求，國家體育館從冬奧會場館過渡到冬殘奧會場館，改造、升級了無障礙衛生間、廁位和無障礙電梯，增加了無障礙座席。還有專門為殘奧運動員觀賽安排的無障礙座席和陪同席。媒體席也有無障礙設定。
冬殘奧會結束之後，王梓博會回到校園。他是北京交通大學計算機學院大四的學生，準備繼續攻讀本校的研究生。他說，自己在學習上的標準和其他同學沒有不同，而參加冬奧會和冬殘奧會的志願服務，也是要證明自己一樣可以做好。王梓博說：“我們雖然會有一些缺陷，但是我們在生活中也想做到和常人一樣的事情。”