上课时间地点自由手机、电脑、平板使用自由成立于2012年的在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班曾因足够强大的师资团队在家长群中备受欢迎
@鲸鱼小班 视频截图然而，近日上海不少家长投诉鲸鱼小班出现了组课难、退费难的情况↓↓
一觉醒来“鲸鱼小班”小程序后台
变成了“换课中心”
鲸鱼小班，一家主打外教1对2线上英语教学的机构，总部位于北京，宣传定位高端，收费也高于同类产品。“他们7月份还在给我推销续课，现在就找不到人了。”8月19日，在线教育机构鲸鱼小班突发停课，引发各地消费者躁动，维权群中不乏上万元学费未消耗的会员，更有人交了6万的学费，还差八九百节课没上。
8月5日，鲸鱼小班曾专门发布声明安抚会员，承诺会保质保量提供教学服务，上线新课程并扩充客服回应家长咨询。
在线上教育中，由于无法线下见面，前端客服、课程软件几乎是家长与机构仅有的连接。当连接切断，分散在全国多地的会员第一反应就是建群维权、互通信息。上海地区鲸鱼小班维权群▽
截至19日晚8点，仅上海地区的一个维权群已突破三百人，群成员及时共享自己所了解到的信息。据了解，全国线上维权人数已经有3600余人。
在“鲸鱼小班”位于北京的总部，有会员拍下了现场画面，办公大厅一排排工位上已经空无一人。门口留守的工作人员承诺，将会排队处理退款，而早前已申请退款的会员大多都还没有等来到账。
从维权信息来看，不少家长都购买了1万-3万的课程，存在大量未消耗课时。其中，买了6万余元课程的家长说，自己的套餐共1080节课，至今为止刚学习一年，才消耗了一百余节，这些课可以上到2029年。
8月12日和19日，“鲸鱼小班”微信公众号再发推文并承诺，即将上线合规的境内外教直播课，23日重新开通约课，并且可以向猿辅导、网易有道、励步、核桃编程等机构的学科和素质类课程转课。
记者即刻致电猿辅导客服，对方表示与鲸鱼小班的确曾存在合作，但目前转课的活动已暂停，之前办理了转课的会员不受影响。相似的一幕不久前才发生在阿卡索↓↓
阿卡索线上英语机构
“最近课程约不上”
近日，佟大为、关悦夫妇代言的阿卡索线上英语培训机构也疑似“跑路”。
8月初，上海家长高女士收到阿卡索盖公章的信函，销售信誓旦旦承诺，公司将照常提供课程服务。仅相隔几天，高女士就发现这家主打线上1对1外教英语的机构，最近两周的课程全都约不上，客服也显示“休假”。
现在家长们联系不上客服，只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。
17日，事情看上去出现转机，部分用户约的课又可以上课、约课了。同一天，公司发布了由公司创始人兼CEO的“致阿卡索全体用户的一封信”，解释了倒闭、裁员等传言，也重申了约课方式。维权者也留言表示，如果真的能继续上课，愿意给这家公司一点时间，当然，也有人坚定选择投诉及退费。
来源：新晚报综合新闻坊、新闻晨报、央视财经