受疫情影响，线下培训改线上课、培训班经营不善停业关门、不通知消费者的情况下变更经营地址等问题屡遭消费者投诉。通州区消协近日发布2020年下半年消费投诉报告，教育培训类投诉同比增长超300%。
报告显示，在所有的服务类消费投诉中，教育培训类2210件，生活、社会服务类1833件，销售服务类1602件，分别占服务类投诉的24.19%、20.07%和17.54%，互联网服务、文化娱乐类投诉占比也都超过了10%。“受疫情影响，教育培训类投诉明显增多，同比增长超过300%。”通州区消费者协会副秘书长邬迪表示，受疫情影响，线下培训改为线上授课、经营不善停业关门、不通知消费者的情况下变更经营地址等问题投诉最集中。与此同时，线下实体店和线上网店也暴露出了售后服务跟不上的问题，个别商家存在拖延发货、不履行“三包”规定或乱扣费、不退款问题
此外，报告显示，去年下半年共接到商品类投诉6254件，投诉数量位列前三位的是食品类投诉1715件、家用电子电器类投诉1493件、日用商品类投诉1264件，分别占商品类投诉总量的27.42%、23.87%和20.21%。“食品类投诉的焦点主要集中在四个方面，首先是所售食品质量不合格、超过保质期、存在异物，其次是食品外包装没有按规定标注生产日期、保质期、生产厂家等信息，第三类问题是经营场所卫生不达标、环境脏乱差，最后是涉嫌商标侵权和‘三无’食品。”邬迪说。
通州区消协提示，选择预付卡消费，应全面了解商家资质、经营状况和信誉口碑，务必签订书面合同协议，理性充值办卡；选择教育培训机构必须查验对方的《民办学校办学许可证》等相关证照，交费前最好实地考察试听，确保收费标准、服务频次、退费细则等约定全部写进书面合同；选择网络消费不要只重价格忽视信誉，货比三家、冷静消费，做好聊天记录、网页截图等电子证据的留存并妥善保管。