自从丰巢宣布超过12小时向用户收费之后，一石激起千层浪，立即引起各方不满。
用户不满主要集中在以下几点：
1、丰巢强制收费，没有道理。本来送快递大都没有经过用户同意，就放进了快递柜，超时根本就不是用户造成的，还要向用户收费，是何道理？
2、服务降级，还要两头吃。按照规定，快递是要送上门的，自从搞了快递柜后，快递员也不送件上门了，还要用户自取，耗费了时间和精力，这就是明显的服务降级；而且快递柜已经向快递员收过一次费用，现在还向用户收费，两头吃。无论从哪一点来看，都说不过去。
3、违法，且不现实。未经用户同意，快递员不送件上门本身就违反了《快递暂行条例》。现在倒好，快递柜一放，短信一发完事，这样的操作不仅违规，而且许多用户没有及时查看短信的习惯，反而耽误了时间，造成的损失应该由谁来承担？
我们能够看到，在讨伐丰巢的声浪中，不仅有广大用户，还有人民日报、澎湃新闻这样的官媒，甚至连主管部门邮政都加入了“战团”，而且全国各地有不少小区业主明确拒绝丰巢入驻，已经入驻的也已经开始撵人。
看上去这好像就是几毛、几块的“小事情”，但没想到用户会反应这么激烈，我想这可能是丰巢所始料未及的吧？
其实，大家在乎的真不是那几毛几块的事情，而是担心：丰巢你说的话还算数吗？当初进驻说好免费的呢？那以后等全面垄断了，是不是说涨就涨？真把我们当作案板上的鱼肉吗？
那么，好，趁我们还没有完全成为鱼肉之前，一定会奋起反抗。因为我们不想开这个口子！
面对这波攻势，不知丰巢坚持收费的底气到底还有多少？大家都知道，在丰巢宣布超时面向用户收费之后，很快便收购了速递易，这样一来，就占据了快递柜市场60%的份额，这可能就是丰巢说话硬气的地方。
但这样的操作，真的让用户能够理解吗？请不要自说自话吧，你不能总是“你觉得”、“你想要”就行，你也要让用户以及相关利益各方都觉得好，那才真的好！
毛主席在《中国社会各阶级的分析》一文中开篇就说“谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？这个问题是革命的首要问题。”
很明显，丰巢并没有搞清楚这一点，丰巢现在做的是站到了用户的对立面，本来用户是他应该争取的朋友，是要建立的“统一战线”，结果丰巢生生地把用户撵走了，撵到了菜鸟等其他智能柜手里，可真是有点“亲者痛、仇者快”的感觉。
想向用户收费也不是什么大逆不道的事，但前提是尊重用户、重视用户体验。谁都想早点赚钱，但太着急是注定是成不了事的。这是不是丰巢的投资人受不了了，想早点回本呢？否则也不至于这么昏招迭出啊！
那么，丰巢的敌人是谁？除了大家能想到的其他智能柜的同行，如菜鸟、京东、苏宁易购、中集e站等之外，他还有许多看不见的敌人，比方说快递员，很有可能因单方面宣布收费倒逼快递员把快件放进其他快递柜，或者导致快递员增加送件上门的频率，这些都是用户的要求，那么快递员肯定也有怨言啊。
除此之外，邮政管理部门、立法部门也反对这种做法，因为你丰巢破坏了规则。因此，丰巢要想有所作为，最重要的是给到用户更好的体验，把用户争取过来，而不是推给对手，同时要处理好与主管部门的关系，加强智能快递的科技投入。
如果丰巢还没有成为寡头之前，就开始想着收割用户韭菜，结果只会四面树敌，几乎没有朋友，陷入了四面围剿、孤家寡人的境地，怎么可能不败？
所以，选择走哪条道路，丰巢只是时间问题，而留给它选择的时间已经不多了。