南方网讯 邮寄1205克黄金，就丢失了1000克，价值超过38万元。顺丰回复：只能赔2000元。近日，广州陈女士向记者爆料，其购买的价值数十万元的黄金被顺丰“弄丢”了，被“踢皮球”索赔无门，甚至遭到相关顺丰人员蛮横回应：“你可以去报案，去起诉！”
价值数十万黄金丢失 顺丰回应蛮横
据了解，陈女士于5月4日在山西省一卖家处购买了1205克黄金，出于对“顺丰”品牌的信任，选择了顺丰承运，于当日发出。经过山西阳泉、山西太原小店集散中心、深圳宝安中转场、广州新塘集散中心等几个中转站后，在5月6日到达广州天河棠东营业部。陈女士在该顺丰分中心查验货物时发现货物包装破损，1000克黄金不翼而飞。
陈女士当即和顺丰广州天河棠东营业部张姓寄件员去棠下派出所报警，但并未获受理和立案。派出所的回复是，该货物是顺丰丢失，而陈女士并未签收货物，应由顺丰公司主动报案。回到网点后，该寄件员回复营业部负责人黄姓经理“人家派出所根本就不理”。
“这才让顺丰更加明目张胆地不作为，并且态度恶劣。”陈女士认为。截至5月15日，距离事发已经10天过去了，该顺丰网点负责人及相关人等均无报案，且坚持该事件要在内部调查“消化”，如何解决却始终没有给出明确答复，包括调查进度、赔偿方案，以及明确的回复时间节点。
“只是让回去等，每次问都是这个回复。”陈女士说。5月13日，陈女士再次致电棠东营业部黄姓经理，查询进度并索要证据时，却遭遇蛮横回应“你可以去报案，去起诉！”。“他明知道我们不能报案，也立不了案。”陈女士说。
事实上，顺丰快件丢损事件已发生多次。在2017年，陈女士某亲戚的一个寄往东北的快件也出现过丢失。该件是一块名贵手表，价值约10万元。后来经过警方调查，得知是在深圳站点被偷，但是被谁偷的没有告知。
1公斤黄金丢失只赔2000元
记者15日在顺丰广州天河棠东营业部采访了该黄姓经理。他称，卖家已经在山西当地报案，警方已介入调查，并调取了部分监控视频。黄姓经理还建议陈女士去“追”卖家，而不是顺丰，因为陈女士并未签收该快件。随后，记者又联系了该事业部公共事务负责人梁经理。他表示，案件尚未在山西当地立案，仍在顺丰内部调查中，但拒绝透露任何具体进展，也未明确何时能给出调查结果，以及处理方式。
陈女士表示，她与卖家已经沟通过，得到的回复是：卖家已报警，但并未立案。“很显然，顺丰内部之间缺乏沟通，两负责人前后的答复都不一样，‘自己打自己脸’。”
此前，陈女士曾致电顺丰客服咨询赔偿事宜。得到的答复是，“按照顺丰的规定，只赔偿2000元。”这让陈女士十分诧异，“近40万的货物就只赔2000元，这于情于理于法都说不过去”，陈女士质疑顺丰的赔偿规定是“霸王条款”。
陈女士还多次与卖家协商退款和赔偿，同样遭遇了强硬态度：要在获得顺丰赔偿之后，才能给陈女士赔偿。
顺丰会不会赔偿、何时能赔偿、怎么赔偿都是未知数，卖家又要根据顺丰的处理结果来协商赔偿，这就陷入了死循环。在这一来一回的“踢皮球”中，陈女士的心一直悬着。她担心案件拖得越久，对她维权越不利，“其中的证据可能被顺丰内部‘处理’掉”，陈女士对此十分担心。
律师建议：起诉卖家
货物丢失，收货方没签收，但是货款已经给了卖家。收货方应该怎么办？这是陈女士当下应该厘清的问题。
对此，广州金鹏律师事务所曾律师建议，陈女士应该尽快起诉卖家，将卖家的资金冻结，以保证可以获得足额退款。如果在广州起诉，那么诉讼也会在广州法院进行。如果按照正常的诉讼周期，一期诉讼大概需要6个月，二期3个月，诉讼费需要4万多元。
“前后需要9个月才能拿回货款，周期太长了。而且律师费用也不少。如果顺丰能够尽快调查出结果，找到丢失的货物或者给到足额赔偿，这是最好的解决办法。”陈女士表示，“我们正在积极配合卖家和顺丰调查。但是如果到这个月底还没有什么进展的话，我们将启动诉讼程序。”
撰文：邹长森