7月31日下午6点，西宁始发的D2698次高铁上，纪超一行20人遭遇了此次青海之旅最不可思议的事：20个陌生人手持印有纪超他们身份信息的车票，坐在本属于他们的座位上。
两张乘客信息和车次座位都一样的火车票。受访者供图
纪超告诉南都记者，握有他们身份信息的旅行社违规操作，侵犯了他们的个人隐私，将维权到底。而另一边，冒用他人身份乘车的旅客也很委屈，认为自己吃了旅行社的“哑巴亏”。究竟孰是孰非？旅行社在这其中又扮演了什么角色？
南都记者了解到，类似冒用他人身份信息乘车的案例并不少见。有业内人士称，这是旅游业默认的“潜规则”。
人在“囧”途遇“冒名”
对方也称很委屈
纪超是一名律师，上个月单位组织团建活动，一行20人到青海旅游。他们先在当地旅行社报名出游，后因旅行社只买到了返程的票，无法按照合约提供当天出发的车票，双方终止了合约。随后，律师们提供身份证复印件由旅行社退票。纪超等人又选择了另一家旅行社并成功出行。
返程时，纪超等人被导游告知，旅行社所订的4点半的返程票取不出来，原因是上一家旅行社没有为他们办理退票，而且票已取出。无奈之下，纪超等人只好挂失下午6点的票，再补办了同时间的票，才顺利上车。
在纪超等人出游的同一时间，另一个旅游团的张小姐也去了一趟青海，她告诉南都记者，返程时，导游发给团员们两张车票，一张是从西宁到海东西的实名短程车票，另一张则是写着别人身份信息的火车票。张小姐觉得很奇怪，“为什么拿的是别人的车票？”不过，他们仍然用实名车票顺利进站。
就这样，持有相同车票的两拨人在D2698次高铁的6号车厢相遇了，双方都很诧异，各有委屈。纪超告诉南都记者，“原本以为退掉的火车票竟被转卖给了别人。个人身份信息被盗用，这算侵犯隐私吗？”
被乘务员以未购票为由赶到餐车的张小姐同样愤愤不平，“明明花了车票钱，导游给的却是冒用别人身份信息的票”。这一切到底是怎么发生的？
冒用他人信息购票
旅行社称很常见
在这过程中，负责为纪超等人退票的地接社专线负责人周先生向三秦都市报记者表示，由于退票需要手续费，而纪超等人不愿承担，所以为减少损失才将这些票给其他人用。他还透露，这在旅游业并不稀奇，可以说是行业内默认的“潜规则”。
前不久，据北京青年报报道，刘莉(化名)在携程网上订购了“携程国旅”一个双人跟团游套餐，结果拿到的票是北京至白涧的短程票，以及北京到目的地的车票，后者票上的名字并非他们本人。刘莉不放心，致电携程客服，被告知车票不会出问题，否则旅行社负责赔付。
对于“冒名车票”，送票给刘莉的男子称是因为暑假票源紧张，平时旅行社经常这么做。旅行社负责人则先称“是同事搞错了信息，所以订错了票”，遭到刘莉质疑后，改口称是因为这趟车的车票已经售罄，但“旅行社是有预留铺位的”，所以只能用非实名的票。
这不是携程网第一次发生“冒名车票”的事件。
携程网曾回应一起发生在2013年的类似事件，
称在五一、十一等旅游黄金周到来之前，一旦火车票开卖，他们都会用准备好的身份信息买下大量车票。等客户下订单、提交个人信息之后，再退票用客户的身份信息把票买回来。但有时会出现一退票就被别人买走的情况，就只能让客户拿着不是自己身份证信息的车票进站检票。
也就是说，旅行社通过代买车票掌握了大量游客的身份信息，这些信息很可能被旅行社存储下来，在票源紧张的情况下用于预订大量车票。而这些车票并非是给相对应的个人的，而是“未雨绸缪”，给下一批没买到实名票的游客用。
“这在旅行社的日常运营中很常见”，一位旅行社从业人员表示，有时候游客因为各种原因要求退票，又正好有其他客人需要，旅行社就会拿过去用，既省了退票的手续费，也免了去火车站退票的麻烦。
旅行社批量购票有“特殊渠道”？
旅行社固然能够轻易获得大量游客的身份信息，但是南都记者也注意到，根据《铁路安全管理条例》，实施火车票实名购买、查验制度，旅客应当凭有效身份证件购票乘车。
旅行社为何能在没有获得当事人有效证件的情况下“替”他们买票甚至取票？
上述旅行社从业人员表示，旅行社批量订票，一般只需出示游客的身份证号码，不需要身份证原件。也就是说，在取票时拿着游客们的身份证复印件去窗口即可购票。周先生则明确表示，旅行社在乘务部门有“特殊渠道”。
然而，给旅行社或第三方购票网站开通团购车票特权的说法，却被相关铁路部门工作人员否认。北京铁路局相关负责人曾表示，对于旅行社等的团体票比个人票更需要实名制，因为在团队人多的情况下，非实名制带来的安全隐患更大。
一名不愿意透露姓名的铁路行业资深人士表示，没听说“冒名车票”的案例，但这种手法的确可能实现。
如何防止这种冒用他人身份信息乘车的情况？上述人士称，目前只能通过加强抽查尽量杜绝。他同时指出，验票时要每个乘客拿出身份证和车票进行比对“不太现实”，而且很多人不愿意拿身份证出来，这就给验票工作造成了困难。
声音
倒票囤票应打击
但团体购票制度也该变通
对于自己的违规操作，周先生称也是出于无奈。他表示，如果不违规操作，恐怕绝大多数的旅行社都要亏本开不下去。
但纪超并不同意这种说法。他认为，行业的违规问题导致个人身份信息被盗用，“将维权到底”。
遭遇一座两票的律师团准备维权。三秦都市报记者 李宗华 摄
的确，旅行社大量掌握个人身份信息，也带来了信息泄露的隐患。
6月21日，济南站派出所在一旅行社内查获车票62张，已支付网络订单147条，他人身份证复印件57张。经查，该旅行社伙同另外三家旅行社冒用他人身份信息以电话订票方式囤票，并以游客真实身份信息购买短途票规避出站实名验证。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏对南都记者表示，旅行社倒票和囤票的“黄牛”行为的确存在，是应该严厉打击的行为。但更多时候，旅行社给游客派发非实名车票不是为了牟利，更多的是无奈，因为“一票难求”。
刘思敏介绍，旅行社的团队旅游产品需要预先订票，但买票时还不知道会有谁参团，无法提供实名信息。因为铁路部门不接受非实名购票，所以为了应对僵硬的管理制度，旅行社只能打擦边球，违规操作。
刘思敏建议，铁路部门应该在现有制度上有所变通，更好地平衡团队和散客的权利，既要保证旅行社的正常运作，又要防止倒票的行为，不能因噎废食，忽略旅行社的特殊需求。