为迎接文明城市创建工作，践行“我为群众办实事”实践活动，市医保中心多措并举进一步改善服务大厅环境，提升群众服务体验，提高经办服务水平，持续为文明城市创建活动贡献力量。
一是完善软硬件设施。中心配合市人社局在服务大厅增设母婴室有关设施，设置哺乳区，并安置婴儿床、储物箱、沙发、冰箱、饮水机、空气净化器等便民设施，方便等待办事的携婴父母照料哺乳期婴儿。同时，制定母婴室管理规定，营造安全私密、干净舒适的环境，充分发挥母婴室功能。
二是设立志愿者服务站。中心结合医保服务工作，对原有志愿者制度进行优化，进一步明确志愿者服务内容，规范志愿者服务行为，发挥志愿者在维持大厅秩序、进行答疑解惑、帮助特殊群体等服务上的作用，打造群众满意的志愿服务站，为办事人员提供更加快捷、优质、贴心的服务。
三是提供延时服务。行将年底，中心经办窗口每日业务办理量急剧增加。窗口以群众需求为出发点，将服务窗口增加至8个，对前台办事流程进行优化，将恶性肿瘤年审业务下沉至医院，安排流动主管疏导参保人员，上午、下午各延长30分钟服务时间，直到办理完最后一个排号人员的事务再下班，确保参保人员满意而归。（撰稿人：朱承君 审核人：张俊）