海门蔡先生于今年3月1日，在南通开发区和星奔驰4S店购买了一辆奔驰S400，交税、上牌后共计108万元。
3月8日下午，蔡先生驾车行驶在海门三星镇纺都大道时，车辆出现同样故障。他下车看了下引擎盖状态后，准备回驾驶室，不料驾驶室车门关闭后，怎么也拉不开。
蔡先生马上联系和星奔驰，工作人员到场后，用杨先生随身携带的车钥匙插进锁孔打开车门，车辆恢复正常。
9日下午，蔡先生在驾车途中又出现同样问题：显示屏显示发动机罩没有完全关闭、喇叭不响，雨刮器自动工作、车门无法自动打开。蔡先生按照前一天发生故障时，4S店工作人员做法打开车门。又出现了新的问题：车辆熄火后，无法再次启动。
蔡先生再次联系和星奔驰4S店，工作人员来到现场一番检查后，表示车辆需要软件升级。现场尝试升级无果后表示，需要把车开到4S店处理。救援车辆将蔡先生的奔驰S400送到和星奔驰。
10号中午，蔡先生电话询问4S店修理情况，对方回答：正在检查之中。
10日晚间，4S店电话联系蔡先生，表示车辆数据恢复还原后，重新进行了升级，基本确定正常，但还需要把数据传输到厂家，比对数据。
今天中午，4S店联系蔡先生：厂家要求4S店对一组数据再次检查，今晚加班加点处理问题都后再回复蔡先生。
蔡先生表示新买的百万豪华车，刚刚行驶第二天就接连出现这样那样问题，很是遗憾，也很担心。他希望奔驰厂家及4S店能够秉承客户至上的原则，给予他一个满意的处理方法。