网上办事、掌上办事、扫码支付……
当今智能化时代数据和信息
覆盖社会的每个角落，
而老年人随着年龄增长，
想要跨越“数字鸿沟”往往走得慢、走不稳，
甚至走不过。
闵行区行政服务中心受理大厅针对老年人难以“掌上办”“网上办”，到实体大厅不知怎么办等问题，建立“爱心扶助小队”，助力老年人办事更便捷。
中心各受理大厅均开设“绿色通道”，60周岁以上办事群众都可享受“爱心扶助”。由“爱心扶助小队”提供“爱心扶助专号”，帮助老年人优先办理业务，必要时进行全程帮办，为老年人提供“一对一”“手把手”的咨询、引导、帮办、代办等便利化服务。
同时中心受理大厅入口处设置“无健康码通道”，对不使用智能手机的老年人群体采用身份登记等方式，方便他们进入受理大厅办事，也可拨打“爱心热线”寻求帮助。大厅内提供爱心座椅、免费轮椅，放置老花镜、急救医药箱，解决老年人临时所需，改善老年群众办事体验，全心全意为老年群众排忧解难。
此外，“爱心扶助小队”也能为残疾人、孕妇等特殊群体提供优先服务及全程帮办服务。中心将定期组织“爱心扶助小队”开展业务培训，不断提高人员业务能力，完善大厅服务功能，加强“爱心扶助小队”宣传，让不同群体体验到中心受理大厅线上、线下服务的速度与温度，更好地为办事群众提供专业性服务。
老吾老以及人之老
别让手机和数字化方便了我们
抛弃了老人
毕竟
我们也会有老去的一天
资料：闵行区行政服务中心
编辑：毛海萍
