用户现场给供电服务“打分”，“评价卡”像大众点评一样方便

市民正在填写《供电服务质量评价卡》。  通讯员陈岑　夏汀林　摄

长江日报大武汉客户端6月30日讯  “供电服务评价卡细致又贴心，像大众点评打分一样。”6月30日，汉阳区金桥家园小区的张阿姨给国网武汉供电公司汉阳客户服务中心的服务点赞，“卡片内容不仅有工作人员服务态度，还包括了对装表位置、时长的监督，非常全面，替我们把该想的都想到了！”

据悉，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心为优化营商环境，进一步提升服务质量，聚焦窗口服务建设、故障抢修质量以及业扩报装中存在的吃拿卡要等问题，结合“作风建设年”“班组建设年”前置业扩监督关口，制作了《供电服务质量评价卡》，主动接受群众监督。

自6月27日起，该中心正式在辖区内全面推广运用《供电服务质量评价卡》，以在供电服务站实际管理中，发挥监督与再监督作用，着眼于“以客户为中心”和“客户是否满意”，切实抓好职责范围内的“管”和“治”，促进专业部门开展多种形式的专业监督，着力提升监督效能，坚决纠治漠视侵害群众利益问题。

国网武汉供电公司客户服务中心工作人员表示，客服纪检监督人员将深入各服务站内部，对受理报装及勘察人员的业务知识、政策文件的掌握程度进行跟踪检查。重点督促工作人员深入分析业扩报装等业务管理短板，以“大监督”体系为平台，督导中心专责对接生产部门，解决业扩受限问题，优化流程，疏通卡口，持续修订完善相关管理制度和业务流程，不断提升服务水平。

（长江日报记者梁爽  通讯员陈岑  夏汀林）

【编辑：丁翾】

【来源：长江日报-长江网】