在又一个“3.15国际消费者权益日”到来之际，3月14日9时30分至16时30分，新民晚报社将第四年携手上海市市场监管局、12345市民服务热线，发起“市场监管局长接热线”行动。
同时，从3月14日至3月16日，新民晚报“新民帮侬忙”将连续三天开启——3.15消费维权直播，直击“消费急难愁事”，助力“提振消费信心”。
局长接热线
3月14日9时30分，上海市市场监管局一级巡视员胡浩将率先接听市民来电，以12345市民服务热线为“总客服”，对市民诉求快速响应、联动处置、有效回应，进一步实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”。
3月14日 | |
9:30 - 10:30 | 上海市市场监管局 一级巡视员 胡浩 |
10:30 - 11:30 | 杨浦区市场监管局 副局长 宋唯艳 |
13:30 - 14:30 | 闵行区市场监管局 副局长 赵卫峰 |
15:00 - 16:30 | 长宁区市场监管局 副局长 皇甫冉 |
数据统计显示，2022年，12345市民服务热线接消费诉求52.95万件。其中，投诉举报类16.85万件、求助类26.97万件、咨询类8.96万件。
在投诉举报类中，居于前三的是——
■ 网上购物，占比46%；
■ 各类服务卡券，占比17%；
■ 不正当经营，占比10%。
大咖来助阵
在首日直播中，上海市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪将对新修订的《上海市消费者权益保护条例》进行专业解读和亮点介绍，尤其是针对新兴消费业态下，出现的诸如“直播带货、盲盒经济、大数据杀熟”等新情况、新问题，从立法角度阐述说明相关规制，让消费者能更加切实有效地保障自身合法权益。
3月14日11时，市消保委副秘书长唐健盛将走进直播间，盘点2023年上海市消保委3.15系列发布。
3月15日和3月16日，新民晚报“新民帮侬忙”将分别邀请沪上知名媒体人陆兰婷、上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师做客直播间，公布和点评汽车、房产、装修、培训、网购、美容、预付卡等多个领域记者调查的重磅“实锤”，为消费者发声、助消费者维权。
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局长接热线，阿拉等侬来!
操心事、烦心事、揪心事——消费这些事，新民帮侬忙!
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 李晓明
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟