齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 于佳霖
“请出示一下您的健康码和行程码” 、“大家不要拥挤，注意保持一米安全距离”、“这里是一楼，进站口在二楼”……熙熙攘攘的威海站里，一句句温馨的提醒和耐心的解答格外洪亮。国庆节当天，记者来到客运中心威海站，在城铁出站口，拿着喇叭的工作人员正在一遍遍提醒旅客出站防疫的注意事项，穿着防护服的工作人员正在查验旅客的健康码和14天行程码，而在客运中心威海站服务中心前，工作人员正在帮旅客寄存包裹，为旅客提供各种咨询服务，嘈杂的出站口，但每一项工作都在有条不紊地进行着。
“人工循环播放”，让旅客很安心
下午1：30—3：00是威海站长线列车密集到站的时间段，工作人员们忙的满头大汗，于国宾作为客运中心威海站站长，自然是哪里有需要哪里就有他的身影。
“又有车进站了”正在擦着汗的工作人员说。于国宾拿起大喇叭就跑到了出站口，开始了“人工播报”。“请大家提前准备好健康码和14天之内的行程码，前面有工作人员检查。”于国宾一遍遍说着同样的提醒。
当记者问道，既然是重复的提醒为什么不事先录制好，放在这里循环播放呢？于国宾告诉记者，“循环播放很多旅客不会在意，就会造成他们都堵在出站口的情况，我在这里一是能提醒旅客提前准备好，还能及时地疏导人流，避免大家拥堵发生危险。”
看似只是简单的重复，但每一个环节，客运中心威海站的服务都很到位。“没想到威海出站这么严格，但这是好事，把控的严格，我们来玩儿的也能安心。”来威旅客郭先生告诉记者。
大客流过去，终于有短暂的休息时间，于国宾也没闲着。“很多旅客第一次来威海站，不知道去哪里乘坐出租车、公交车，我得站在最显眼的位置，让他们有疑问可以找到我。”于国宾说。
国庆假期，于国宾给自己安排了满满的工作日程。任何一个岗位有问题，一个电话，于国宾会马上跑过去。他一直对工作人员说，客运中心威海站是来威旅客的第一站，我们一定要做好服务，让旅客们对威海美丽的初印象。
“注意安全”的温柔提醒，让旅客很暖心
下午两点半，是交接班的时间。“你该下班了，苗主任。”来接班的工作人员对苗华军说。“旅客太多了，我再等会儿。”苗华军一边回应着，一边查看旅客的健康码。苗华军是客运中心威海站客服处主任，国庆节当天，他正在出站口负责查验来威旅客的健康码和行程码。
苗华军个子高高的，穿着防护服的他，汗不停地往下流，但这一点也不耽误他的严谨。“你没有行程码可不行，来，我帮你找行程码。”苗华军帮助不会出示行程码的旅客找出行程码，查验通过后，苗华军还跟旅客说了一句“注意安全”。
记者注意到，每一位旅客验码通过后，苗华军都会跟他们说一句“注意安全”，即使前一秒他还在大声喊着，大家别拥挤，一个一个来，下一秒“注意安全”的温柔提醒也不会缺席。“出站的人确实很多，有的人想要快点出站就会推搡，很危险，工作人员的一句注意安全，对我们来说，确实很暖心。”来威旅客王女士告诉记者。
忙到3点多，到站旅客小高峰过去了，苗华军终于下班了。脱下防护服，苗华军额头全是汗珠。当记者问苗华军，很累吧？先坐下休息会儿吧。苗华军笑着说：“我都站习惯了，但确实挺累的，不过我很开心，因为我帮助很多不会出示行程码的旅客顺利出站了。”
从早晨7点一直到下午3点，8个小时的时间，苗华军只有中午花了不到10分钟的时间吃了几口饭，其他时间一直站在出站口，为来威旅客查验健康码和行程码。
微笑服务，让旅客很开心
“这是几楼啊”，“我应该去哪里乘车”，“帮我存下包吧”……在客运中心威海站服务中心记者看到，客服处职员王雪瑜正在耐心的解答旅客的一个个问题。
王雪瑜的服务总能让人眼前一亮，心中一暖。原本正坐在座位登记防护服领取情况的王雪瑜，看到有旅客过来询问，立马起身，隔着口罩都能看到她脸上洋溢的笑容。“很多旅客需要帮助，都会来服务中心，人流量大，来询问问题的旅客也多，应接不暇。”王雪瑜说。
“我的朋友来接我，现在在一楼，请问我现在的位置是哪里呀？你能帮我跟我的朋友说一下嘛？”一位旅客来到服务中心，寻求王雪瑜的帮助。王雪瑜起身接过旅客电话，向旅客的朋友详细说明了位置，并告诉旅客，“我已经告诉你朋友位置了，他一会儿就过来，你就在这里等她吧。”
王雪瑜轻声细语的安抚着旅客急躁的心，她的热情让很多旅客如沐春风。“工作人员热情的服务，让我们很有亲切感。”来威旅客万女士告诉记者。
一直到下午4点，王雪瑜要交接班了。“我要去上客区了，负责帮助旅客有序乘坐出租车。”王雪瑜说，一会儿我还要去出站口负责查验健康码，每个岗轮着来，我们不休假就是为了可以服务好来威旅客，让他们在踏进威海的一步就是开心的。
为了应对大客流，提高旅客的通行效率，客运中心威海站在城铁出站口设有一条高温旅客通道，一条中高风险旅客来威旅客通道，五条双验码通道以及一条志愿服务通道。交通场站公司的行政人员全员增岗，每天在出站口就有60多名工作人员，为来威旅客提供高效的服务。据了解，国庆当天，威海站以及威海北站共到站列车123列，到发旅客5.92万人次，同比增长28.64%。
国庆假期，有人外出游玩，有人闭关修炼，还有一群人正默默坚守岗位，这个国庆，对他们而言，是责任，是担当。像交通场站公司的工作人员一样坚守岗位的人还有很多，他们都用自己的坚守，表达了对祖国的热爱，他们，就是这个国庆，最美丽坚守者。
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