老年旅客“订制服务”让今冬更温暖

为保证老年人群出行需求，近日铁路部门重点为老年人提供了诸多订制服务，解决了制约老年旅客出行的擎肘。透过铁路部门这一系列优化措施，让老百姓切切实实地感受到了铁路为民服务的诚意和决心，也为即将开启的2021年春运赋予了更深层次的社会意义。

近几年来，随着大数据、人工智能等数字化技术在我国各个领域的不断渗透和广泛运用，社会迎来了崭新的数字化时代。

作为人民群众最依赖的交通工具，中国铁路更是以“后来者居上”的姿态一路领先，网上购票、刷脸进站、电子客票等黑科技系列大手笔的巧妙融入，便捷顺畅的出行氛围让旅客的出行体验更加美好，“智慧铁路”这一新称谓让中国铁路更加深入人心。对于百姓而言，数字化时代的来临为人们打开了全新的出行体验和生活模式。

“老吾老以及人之老”，如今的中国已经步入老龄化社会。如何让越来越多的老人和年轻人一样，共享美好的生活，如何让他们在快节奏生活中得以有效的缓冲并适应，避免让老人困顿在数字化的时代，这还需要全社会以及各行各业在行动上给予共同的支持。

今年春运即将开启，为确保老人顺利出行，全国铁路所有人工窗口全部支持现金购票，保留并完善人工售取票窗口。同时，12306网站对网络售票系统增加自动识别功能，对60岁以上的老年旅客优先安排下铺，如果无法提供手机号码，也可提供能及时联系的亲友手机号码核验。另外，对于今年有“反向”探亲意向的老人，则可有机会享受到票价优惠的福利，可以说“订制服务”的每一个细节都力求周到。

春运，如何让老年旅客在这样特殊的出行时间段里，尽可能地化繁为简，尽可能地多一份顺畅，让他们在心理上走得更加地舒心和暖心，也便成为了2021年铁路春运工作的一个特殊亮点。而这一系列针对老年旅客出行推出的订制服务举措，无不彰显铁路部门的服务初心，以及对这一特殊群体的关注和关爱。

铁路部门结合旅客出行特点，从百姓最为关注的出行话题入手，充分发挥铁路既有条件和优势，竭尽所能，从各个环节尽可能地满足不同旅客的春运出行需求。

人民群众无小事，2021年铁路春运更是将老年旅客纳入重点关注群体，一系列“走心”春运服务细节，更是让人们在春运到来的路上，倍感温暖。

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