这样的事例曝出，不仅不是公众安全饮水的福音，反而将人们推向担忧。
最近，武汉市民李女士家净水器被发现了问题——由于管线接错，一家人不仅没喝到干净的水，反而喝了三年软化盐水。
安装净水器是为净化水质。根据李女士签署的合同，武汉当地某公司为其提供安装中央净水和软水设备服务，其中净水直接供人体饮用，软水作为生活用水。管线接错，不同用途的水被错乱混用，李女士的基本权益无疑受到损害。
由于问题发现较晚，带给李女士一家的还有巨大的错愕愤怒。试想，本来为了提升生活品质，但用作浴室、厨房、洗衣等的生活用水，被当做人体饮用水使用了三年，是什么感受？水是生命之源，安装净水器的三年时间，李女士一家饮用水莫不仰赖于此。期间，甚至为孩子冲奶粉，也是习惯使用装错后的软水。如今，得知管线接错，软水盐包装上“禁止食用”的字样，时刻暗示全家人在此期间的饮水风险。
↑李女士家的净水相关装置 图据看看新闻
软水盐作为再生剂，它被用来提升软水设备净化能力。其主要成分是盐，只不过氯化钠纯度较高，明示“禁止食用”，说明它并非食用盐。正是如此，三年多来，李女士一家或许才未出现严重身体反应。
不过对出现安装失误的公司来说，当下首先应为李女士家人提供全面体检，判断该失误究竟给这家人的身体健康造成了怎样的威胁？这种威胁，客观上又到了怎样的程度？积极弥补过错，是对用户家庭健康负责。除了推动制定合理的赔付方案，这样做也是对受伤家庭起码的精神抚慰。
然而，现实情况并不理想。事发后，该公司提出更换设备、售后等补偿方案，李女士并不接受。在公司方看来，当时安装结束，李女士已签字验收，单据犹在。言下之意，岂不是在否认安装存在问题，或是说即便存在问题，消费者已签字，责任也应由消费者承担？
这种推诿态度，欠缺解决问题的基本诚意。要知道，不是所有消费者都有能力，更有义务，在现场确认安装程序、细节全部无误。反而，作为安装单位才有绝对义务，提供妥善服务，保证安装正确。这种狡辩式的说辞，明显是转嫁问题责任。
管线连接的错误，是李女士最新给售后人员反映口感泛咸，售后上门才发现的。那么让人纳闷的是，视频中李女士曾指出，之前有师傅换滤芯、修设备时认为有些咸味十分正常，这种“正常”作何解释？面对用户不适，该公司在之前的售后环节，是否及时对问题溯源纠正？如果管线连接在安装伊始就不对，安装方可轻易通过TDS数值检测等办法，发现净水和软水错位，窥见问题端倪。倒推整个过程，净水器公司以及委托的安装方，在安装上都难逃工作疏忽的板子。
另外有人指出，李女士的后续改装，是否导致管线接错？这个说法也是不太合理的，哪有家庭会不顾饮水安全，“碰瓷”安装单位或产品公司？即便进入后续法律程序，李女士有举证安装失误责任，这个责任也应是部分限制的，而非承担完全举证责任，至少不是如安装方一纸验收签单，所能推诿卸责的。
此外，还有人在争论用什么样的水冲奶粉好，这些对事件焦点的讨论跑偏，罔顾李女士的维权焦虑，实则是一种舆论伤害。
在以往新闻中，甚至还有将净水管和污水管接反的案例，这样的净水器市场环境，不仅不是公众安全饮水的福音，反而将人们推向担忧。如何杜绝类似问题再度上演，还需要行业严格自律，整肃反思，如此方可消除消费者的隐忧。
红星新闻特约评论员 白毅鹏
编辑 汪垠涛
红星评论投稿邮箱：[email protected]