作者：耕野
编辑：蓝逸飞
导读：现在干外卖骑手这行，除了全职的专送外卖小哥，还有众包模式可以供外卖小哥选择。很多外卖小哥在众包平台上都接到过平台的"人工单"，人工单的调配需要外卖小哥和派单员之间的顺畅沟通才能高效完成。派单员任何情况下都应和气待人，耐心回应，最后才能双赢。
近日，外卖骑手小何在工作中遇到了一些麻烦。他在蜂鸟众包平台上线后接到一笔人工派单，接单时由于和派单员交流不畅导致纠纷，单子没送被站点叫回去沟通。但到站点没说两句就被派单员怒操"臂力棍"，险些挨了打。
小何觉得十分委屈，求助于媒体。但平台站点站长表示这事就是误会， 小何也有责任。这中间究竟有何缘故呢？让我们一起来看看。
据小何自述，他正在吃饭时在蜂鸟众包平台点了上线开始接单。随后接到站点发来的人工单，此时配送时间还剩12分钟，考虑到自己还在吃饭，他和站点沟通改派。派单员同意改派给其他骑手，可过一会儿，小何发现这个订单又被改回自己这儿，但此时的配送时间只剩6分钟了。
虽然这个单子手机显示4分钟即可送达，但小何凭经验感觉这个订单算上取送餐的时间，无法准时送达。无奈小何已经上线，无法拒绝平台派来的单子，他只能再次联系派单员说明情况，就在这时麻烦来了。
小何多次联系派单员无果，只在单子只剩5分钟时收到了派单员"取货"的要求。他不明所以，不理解是要求自己前去取货，还是只需手机操作取货改由他人派送。
在进一步详细询问派送员时，对方又"失联"了。他又反复联系站点站长也没联系到。最终他去送了别的订单，这单他没有配送。
随后他就收到了派单员电话要求前去站点沟通。
到了站点，小何和派单员理论起来，对方出言不逊骂了小何，他气不过也回了一句脏话，气氛霎时紧张起来，派单员抄起臂力棍就要打小何，被站长阻拦才没得手。
事后，小何找来媒体评理。经记者采访站长得知，当时正处派单高峰期，派单员得知小何无法派送后，只要求他点击取餐即可，不用小何派送，他们会另作处理。但就在这个问题上，派单员因为忙碌没有解释清楚，就发生了他们沟通不畅的情况。最后临时改派其他骑手送单导致超时，平台承担了产生的费用。
至于小何差点挨打的问题，站长解释说，派单员当时正在锻炼，顺手就操起了臂力棒。最后经过协商，派单员和小何道了歉，这事儿才算画上句号。
平台和外卖小哥本应相互成就，大可不必因为口角之分大打出手。大家出来讨生活都不容易，与人沟通时多一份耐心便多一点和睦。
部分参考来源：人民日报、1818黄金眼