6月7日上午，高考首日，气温炎热，一位高龄老人出现在杨北路公交枢纽站，只见他拄着拐杖，步履蹒跚、没戴口罩，来回徘徊，并且面露焦虑。这一幕引起了正在进行现场管理的行管员朱庆华与调度员范惠群的注意。
老人说着外地口音，由于年纪大了记性不好，而且听力、视力也不太好，通过管理人员不断的沟通询问，才得知老人是一位93岁高龄的离休干部，想坐公交车回家时由于记性不好，突然迷路了。
由于今天气温有33度高温，天气炎热，老人年岁又高，独自一人，生怕有什么不测，朱庆华与范惠群立即将老人带到了有空调的调度室中休息，并为老人递上了口罩，送上一杯热水，主动与老人交谈，缓解他的焦虑。在交谈的过程中，老人放下了戒备心与车队管理人员聊起了家常，还给他们看了自己的离休干部证。
范惠群一边询问一边提示老人有没有家人留的电话字条之类的东西。老人想了半说记性不好，怎么也想不起来，这时眼尖的调度员范看见老人上衣口袋里有黑色类似手机样的物品，连忙问道：“老先生，你是不是有个手机啊？”这时老先生焕然大悟：“对的，是有个电话，但是我不会用。”范惠群拿到手机，从手机通讯录里一个一个找寻名字并询问与老人的关系，最终联系上了老人的女儿。
没过多久，老人的女儿到达了枢纽站接到了老人。老人的女儿握着管理人员的手一直说感谢的话：“真的要非常感谢你们公交人的热心，不是你们的主动帮助，这么大年纪的一个老人，又是独自一人，这后果真的不可想象，我要为你们点赞。”
作者：张晓鸣
编辑：周辰
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