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实体店在与网店竞争中，明显完败，越来越多实体店关门，无论实体店主，舆论媒体还是吃瓜群众，都归结为网店凭借价格优势打败了实体店，但事实真是这样吗？真不是。
众所周知，同一品牌的东西，网店产品和实体店产品大多是不同类型，不同型号的，所以产品的成本差异也是很大的，经过这么多年的实践经验，大部分网购者其实心里都明白这点，但都还是放弃实体店选择网购，绝不仅仅是贪图便宜，而是在权衡得失利弊的情况下，做出的最理性的选择。
消费者选择网购还是在实体店消费，通常有以下权衡：
1、价格和价值成本：网购商品便宜，实体店贵。实体店商品比网店质量好。但这个成本相对固定，相比下面这些因素，价格便宜这个因素显得微不足道。
2、消费时间成本：去实体店选择面窄，费时费力；网购商品丰富，购买方便快捷。对于替代性强、功能雷同、要求不高的商品，网购更显优势。
3、消费决策成本: 实体店购物需要快速决策，钱货两清，售出不退。虽然有些商家也答应不合适可以换货，但到时如果没有合适的商品还是换不了，消费者的安全感低，决策风险大。网购可以慢慢对比，不慌不忙下单，收到货后不满意可以无条件换货，很不满意还可以7天无条件退货，决策风险小、安全感强。这对那些选择综合症患者、事后爱反悔的女性购物者绝对是最大的保障和福利。
4、服务质量：实体店的服务是因人因事因时甚至因天气而改变的，你今天妆容得体、形象气质佳，看起来很有消费能力，恰好店员今天心情好，天气也不错，可能你会享受到好的服务，相反，你遇到冷眼冷遇的概率会非常高。讨价还价要被呛，看完商品不买要被指着背影骂。所以大家不愿意去碰霉头，惹不自在。网店就不一样啦，相信大家在网店购物时上帝感绝对爆棚，店家态度不好、回复慢了，绝对鼠标一点，换另一家。所以网店小二服务必须绝对到位。
5、撕逼成本：实体店遇到产品质量问题、退换问题、人员服务问题等都很难得到满意的解决，各种恶言恶语、推诿扯皮、附加条件让你精疲力竭，委屈满腹、怨气重重。而网店非常简单，只要你不是故意为难或者职业找茬者，问题会很快得到满意解决，不用撕逼。现代人们讲究快乐工作、愉快生活，都想尽量避免生活中不愉快的事情发生，所以实体店固有的服务质量差和撕逼成本高这两个顽疾，是导致人们投鼠忌器，驻足不入的主要原因。
6、发泄渠道：这是实体店和网店最大的区别。大家都遇到过，实体店消费不满意或者互撕以后，你根本找不到维权发泄途径，很多企业的投诉电话这些东西就是表面工作，根本没用，唯一能做的就是12315或者110甚至120，而这伤筋动骨费时费力的方法又能起什么作用，相信经历过的都知道。
而网店不一样，有评价系统啊。商家扯皮推诿、逃避责任，给个差评呗。虽然不知道自己这个差评对店家生意有没有影响，但是差评多了一定有影响，买家差评了，发泄了，心气顺了，不会影响下次继续网购。一般这个时候卖家都会积极和买家协商沟通和解，避免买家给差评，双方达成谅解，买卖关系朝着良性发展。
网店的评价系统相当于给消费者增加了一条发泄情绪的渠道，也是有效缓解买卖双方矛盾的手段。有时候人们的患得患失往往是因为心气不顺，发泄一下就好了。而实体店没有这个发泄渠道，买卖双方的矛盾和情绪无法排泄化解，从而让顾客对商家无法从内心里认可和原谅，不愿意再与其打交道。
其实人都有一种好胜心，特别不愿受委屈，即使自己有错，也不愿意承认，导致相互较劲，产生矛盾。所以当消费者与商家分歧争执以后，双方都会本能的想来反制对方，商家的反制手段就是：就不解决你的问题，看你能怎么样！而消费者的反制手段是：我要竭尽所能争取自己的权益，不受委屈！
而商家处于强势地位，以不变应万变，反制成本很低。消费者处于弱势，反制手段非常有限，反制成本很高，所以很抓狂。而网购给消费者提供了“购物评价”这一反制武器，而且成本很低。所以消费者在网购时有一种强势的自我感觉，这种感觉会导致自身安全感倍增，安全感是人们进行选择和决策最最重要的依据。实体店因为各种原因，不愿也无法给消费者提供安全感，所以只能处于竞争劣势。
以上分析可以看出，在消费者选择实体店还是网购的决策权衡中，价格并不是最重要的因素，服务以及对消费者的理解和重视程度才是最重要的。网店不仅仅价格比实体店低，在时间成本、决策成本、撕逼成本上也比实体店低，再加上服务质量高，有发泄渠道让消费者觉得无后顾之忧。
这“四低一高”加上无后顾之忧，决定了网购是一个愉悦的消费体验。
实体店也有自己的优势，就是商品很直观，喜欢不喜欢合适不合适消费者马上就能知道，但这一优势如果与上述劣势对冲一下，还是没有优势，赢不了消费者的芳心。而要改变哪些缺陷和劣势，对实体店来说实在太难。特别是服务质量和降低撕逼成本以及给消费者安全感上，几乎不可能改变。
有人会说：以后是新零售，线上线下都会活的很好。我只能说，这只是一个美好的愿望和口号而已。想知道为什么，请关注我后续的文章。
所以实体店会一直输下去，只是没有现在这么惨而已。
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