半岛全媒体记者 李春燕 通讯员 刘倩 陈栋
“妹妹啊，谢谢，太感谢你们了，谢谢你们主持公道，你们就是我们消费者的主心骨、贴心人。”投诉人张女士握着即墨区市场监督管理局环秀市场监管所工作人员的手说。
“张大姐，谢谢您对我们工作的认可，助企为民是我们的职责所在，我们的目标就是让你们买的舒心、用的放心、售后安心！”即墨区环秀市场监管所工作人员刘倩说到。
2021年1月11日，即墨区环秀市场监管所工作人员接到12345市长热心电话转来的投诉信息，第一时间联系投诉人张女士。随后，工作人员了解到张女士2016年在即墨区某汽车销售店购买了一辆轿车，从2017年开始每年冬天均出现转向发生异响的情况，到烟青路4S店检修，工作人员告知车辆没有故障，异响属于正常。现在车辆也过了保修期，转向异响的问题更加严重，家里人一直埋怨，她自己心里觉得委屈，压力也特别大，实在没办法了，只能向市场监管部门求助，希望能够帮助她把车修好。
针对张女士反映的情况，工作人员积极对接汽车4S店，召开三方调解会，让双方充分表达各自的意见和诉求，为明确主体责任，实现精准服务，执法人员将调节现场从办公室搬到了张女士的车上，环秀市场监管所工作人员和4S店负责人都轮番上车试乘，确认了车辆异响情况，并让4S店出具合理解决方案。经工作人员的多次调解，4S店联系厂家技术检测部门给予技术支持，在工作人员的监督下店为张女士免费将车辆维修好，彻底解决了车辆多年出现异响问题。
据悉，2020年以来，即墨区市场监管局共接收群众诉求26804件，按期办结率、回复率均达到100%，为群众挽回损失670余万元。正值“3.15”消费者权益日来临之际，监管人员提醒广大消费者，汽车作为大宗消费品，购买时一定索要发票、合同等购买凭证，保存好售后维修的相关材料，在车辆消费、日常使用和售后维修的过程中，一旦遇到无法解决的问题请第一时间拨打12345市长热线或12315消费服务热线，即墨区市场监管局将竭尽全力为消费者倾心服务，做好消费者的娘家人，维护消费者的合法权益。