坐飞机,最怕长时间延误。然而6月1日这天的厦航MF872韩国首尔至福建厦门航班,起飞时间比原计划整整延误了7小时,却感动了很多人。
当日,受美国洛杉矶局势影响,大韩航空KE12洛杉矶至首尔航班不得不推迟12小时起飞,直接导致准备从首尔中转厦航航班回国的96名同胞面临无法回国的窘境。
收到航班推迟消息的在美留学生一时间“炸了锅”。回国机票本就一票难求,而按照韩国方面的防疫政策,如果后续航班无法衔接,他们大概率都无法登上前往首尔的航班,即便能成行,抵达首尔后,每周回中国的航班屈指可数,而且机票早已售罄。
解决困境的唯一途径是寻求厦航帮助,让飞机“主动延误”。5月31日中午,留学生及家长们陆续通过各种渠道联系厦航,提出这一“不情之请”。不到3小时,厦航反馈:主动推迟航班起飞时间,等待同胞,将他们一个不落接回祖国!
这看似简单而迅速的决定,实际上颇费周折。厦航先是多方协调厦门机场、海关、边检、卫健委等单位并获得同意;对接首尔机场,安排其他旅客当日17时前完成值机,预留专用安检通道,确保KE12航班旅客以最快速度到达登机口;协调大韩航空洛杉矶办事处,把这部分旅客尽量安排在前排,行李箱放舱门口,抵达首尔后迅速下机、转运行李;通知其他旅客航班延误信息,做好解释工作……
这一切发生在短短两个多小时内。远在大洋彼岸的留学生已做好了最坏的打算,甚至组建了微信群“抱团取暖”。最终,主动延误的消息传来,群里一片欢呼感谢。他们把群名改为“感恩厦航safe flight”。
沉浸在喜悦中的,还有多方奔走协调的厦航人。“我们真的做到了!”厦航首尔办事处总经理周文捷激动得差点落泪。
从旧金山来首尔转机的郭同学也准备搭乘MF872航班回国,很多人同他一样,在首尔机场延误了整个白天。他说:“虽然我已经赶了2天路了,但为了等大家,我很理解这样的晚点。”
当日晚8时许,所有旅客登机后,MF872客舱里响起了雷鸣般的掌声:“感谢厦航等待我们,这是最暖心的延误!”