婆媳矛盾？找老魏；邻里不和？找老魏；装修纠纷？还是找老魏！在淞南五村，大家伙儿都知道，有事儿找魏老师，肯定能解决问题。
老魏名叫魏刚，是宝山区淞南镇淞南五村第一居委会的一名专职人民调解员，有12年调解经验的他，在居民心中威望很高。
水管突然爆裂，受损的居民和物业公司、自来水公司之间剑拔弩张；老母亲去世，遗像应该放在五姊妹谁家；精神病人闹事，邻居不堪其扰；楼上马桶漏水不肯维修，和楼下僵持数月；外孙和外婆吵架后自杀，四个女儿都不愿意赡养母亲……案子七七八八，老魏用经验和耐心一一化解。
“提心吊胆”的老魏，停不下来
老魏在人群中很显眼，一头白发，总是梳得一丝不苟，腰板直挺，精神饱满。虽然今年已经77岁了，可他依然“停不下来”。
工作不能停，他从来不分“八小时”内外，只要有情况立即去处理；调解不能停，他在全小区188个楼道口公布了自己的手机号码，24小时开机随时接听；药不能停，身患癌症，医生说他的生命只剩2—3年，可他还是以积极的姿态投入到工作中去。
他说：“宁可在岗位上‘忙死’‘累死’，也不能被绝症‘吓死’、在家里‘等死’。”
淞南五村居委会二楼，有间以老魏名字命名的“魏刚人民调解工作室”。自2014年启用至今，每个工作日，老魏都会按时来“上班”。老伴知道，每天早上他肯定是8点25分出门，居委会干部们看到魏老师来，那一定是8点30分了。
不拿一分钱工资，但事情桩桩件件不停，经常忙得团团转，可这份工作早已成为老魏的一种挂念。他说：“每个矛盾纠纷都必须时时刻刻把握住，妥妥地处置，我一直都提心吊胆的，不能让民事纠纷变成刑事案件。”
的确，从事调解工作十余年，他深知，一个普通的案例，也许在旁人眼中司空见惯、甚或微不足道。但对当事者而言，却是关系自身切身利益的大事件。很多久拖未决的老大难问题，如果妥善处理好了，就能大事化小；倘若处置不当，反而可能激化矛盾，带来更大危机。
荣誉证书太多，柜子要摆不下了。（刘雪妍 摄）
老魏办公室挂着两面锦旗，一面上头写着“全心全意，为民服务”，送锦旗的是淞南五村294号的业主老张，这背后是一桩复杂的调解案例。
老张家有六兄弟，他排行老五。十多年前，因为投资失败，他患上精神分裂症，被送往精神病院治疗。入院后，老五的房屋出租、租金管理、工资卡等由兄弟们分头负责。
经过几年的治疗，担任监护人的二哥接老五出院回家。可其余四兄弟却来找老魏投诉，他们的理由是老张还没有痊愈，老二想独吞五弟的财产；老二却拿出出院小结、残疾证、房产证复印件等资料，认为五弟病情已经好转，其他四兄弟不让他出院是居心不良。
兄弟们的说法截然不同，看他们急吼吼的样子，老魏知道事情不简单。
他决定先找老张谈谈，老张一开口就带着哭腔：“魏老师，我的病早都好了，为什么一直不让我出院？一个正常人住在精神病院不知有多苦啊！出院后他们又为什么不让我回自己家住？”看老张思路清晰，举止得体，老魏心里有了判断。他嘱咐老二去给老五做司法鉴定，自己去和其他四兄弟沟通。
老魏说话声音洪亮，除了面对面调解，他还坚持每天给工作群里发《民法典》相关的问答，普及法律知识。（刘雪妍 摄）
“凭什么他老二当监护人？老五就算住院，加上伙食费，他的退休金也用不完，房屋出租还能赚一笔钱。”四家人不住在一个小区，老魏一家一家上门去找，可他们说出的话让老魏震怒。
而且在调解过程中，负责保管租金的老三把老五银行卡上的9万多元租金转移到自己的银行卡上，负责出租房屋的老六还伪造了协议书，扬言要打官司。这些都被老魏一一识破。
经过老魏3个多月的努力协商、沟通，老张终于住回了自己的家，经司法鉴定，他已经是有完全行为能力的正常人。后来老魏又帮他找律师，打官司，要回了多年的房屋租金。
“在分清是非的基础上，树立对弱者的同情心，对当事人的责任感，才能克服困难，排除障碍，解决问题。”老魏每次调解后都会总结经验，一本本厚厚的笔记成为他工作的注脚。
“后路”出家，要牢记“人民”二字
老魏年轻时经历丰富，这让他面对各种情况都能处变不惊。17岁参军入伍，在新疆兵团，他赶过马车、放过牛，下过大田、放过电影，当过老师、也搞过宣传。37岁被调到湖南常德的一家纺织机械厂后，他主动在厂里办报、办电视台，改善工人的文化生活，还做出了名气；改革开放后，他又去深圳从事政府公关协调工作，事业正盛的时候，被派往广东清远办厂扶贫。
老魏60岁从清远退休回到上海，又马不停蹄地第二次“上岗”，成为“关心下一代工作委员会”（关工委）的志愿者，他发动了20多位老同志一起做志愿，结对帮教、帮困助学，还办起了假日学校。
有位老同志参加了几次志愿活动后，成了积极分子，他说：“老魏，你是一把火，我是被你烧过来的。”
2008年，淞南镇司法所联合淞南派出所成立了“淞南镇人民调解委员会驻公安派出所调解工作室”，邀请人大代表监督工作，老魏作为淞南镇人大代表，也是其中之一。第二年，老魏在镇司法所的推荐下，成了专职调解员，他调侃：“别人都是半路出家，我这个年纪做调解员是‘后路’出家。”
说是“后路”出家，可他对自己要求很严，因为“肚子里没有真货就没有底气，讲不出东西，怎么能压得住别人？”除了学习《中华人民共和国人民调解法》和其他常见法律知识，还编写了《关爱孩子，珍惜生命》《身边小故事，法治大课堂系列讲座》等十几种法治宣传培训材料。
淞南五村是个老小区，这里人员构成比较复杂，而且老小区下水管道漏水、堵塞、倒灌的现象时有发生，因此邻里纠纷可不少。当时，领导给社区书记的要求就是“不要每天都发生打架事件。”
小区里有间老年人活动室，不知道从什么时候开始，变成了棋牌室，整日麻将声声，现金还越玩越大。居委收到了不少投诉，书记几番劝说无果后，直接把门关掉了。
第二天一早，二三十位老人就围住了居委会，叫嚷着要开门，书记请老魏出马帮忙。老魏还没开口，老人们就气势汹汹地声讨：“你算老几？凭什么不让我们进去？”老魏正色道：“我算老几？我就是一个人大代表，群众有呼声，我有责任帮忙解决。你们占据了老年人活动室，让其他人去哪儿活动？”
对方不示弱，“我们也是老年人，就是在这里活动的。”老魏有理有据，“你们不是活动，是赌博，这是政府不允许的。如果谁不服气，可以打110。”领头的老人熄了火，问老魏这里什么时候重新开门，老魏告诉他，这里要装修成一个图书室，大家可以来看书、喝茶，但不能打牌。
既是人民调解员，又是镇人大代表，“人民”二字总被老魏挂在嘴上，记在心里。作为党史讲师团的成员，十九大之后他还用三年时间整理了一份以“初心不忘 人民至上”为题的讲稿，成为上海市党员干部远程教育的教材。
秘诀：敢于亮身份、敢于亮观点
老魏1975年入党，他非常看重党员身份。调解团队现在有十余个志愿者，全都是党员。只要去工作，大家都会佩戴党徽，在老魏看来，调解中“敢于亮身份，敢于亮观点”是非常重要的。
有次，一个男人找来居委会，气势汹汹地指责书记，语言粗俗，末了还说，“你们的服务根本不到位，不瞒你说，我可是党员……”隔壁的老魏听了火大，冲过去说，“你还是党员？看看你的样子，像个党员吗？你哪个支部的？”对方呆住了，推说自己不是这个居委的，“那你还在这里闹得这么厉害？你是哪里的？我去找你们书记问问，看你是不是真的党员。”对方一下就偃旗息鼓了。
老魏总结过几种不同的应对策略：遇到心理健康的，讲道理；遇到心理不健康的，用心理；遇到不正常的心理，顺着说；遇到蛮不讲理的，不多说。他明白，法言法语只有转化成普通民众易懂易接受的表达，才能入耳入脑入心。
这些年来，老魏带领着他的调解团队化解矛盾纠纷超过800件，都是他们一句一句累积出来的。正是因为将居民的小事看做自己的大事，一件接着一件办，一年接着一年干，他得到广大居民的信任，也得到组织的肯定，获得了很多荣誉，包括“全国模范人民调解员”和上海市“平安英雄”等。
2016年5月，在一次例行体检中，老魏被告知查出了癌症，而且已经是晚期。面对这样的晴天霹雳，老魏冷静地问医生：我还有多少时间？医生说，最多2—3年。他点点头，坦然地收起诊断书，又回去继续值班。几天后，和老伴一块去了红十字会，签署了遗体捐赠书。
他依然每天早早地来工作，戴着老花镜翻阅、梳理案情。“我从来没把自己当病人看待”。生病第3年时，只吃了普通药物的他，相关指标居然出现了下降，之前查出的骨转移也少了两处，医生说这是个奇迹。而他觉得是心态使然，每天坚持学习、工作、总结，自己非常平和。
“繁星相连，成就银河，小梦相接，成就大梦。火箭的梦想是翱翔浩瀚的宇宙，我作为人民调解员，梦想是促进人们和睦相处，为社会平安做贡献……”2019年，上海航天研制的长征四号乙火箭升空，老魏的这段声音一起飞向太空，并留轨飞行，陪着地球转。在他看来，只要活着一天，就要向着梦想，投入努力和热忱，坚持去做。
栏目主编：王海燕 文字编辑：刘雪妍 题图来源：除说明外，均为采访对象提供
来源：作者：刘雪妍