“您好，请问需要办理什么业务？”日前，在宁波市海曙区龙观乡桓村公园，海曙区行政服务中心和龙观乡公共事务服务中心联合组建的志愿者服务团队，通过现场摆摊形式，为老年群众提供“肩并肩”的政务服务现场咨询及指导，吸引了不少居民驻足旁观，前来咨询。
据悉，这是区政务办推出的“流动E窗”，旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟”，充分享受“数字政务”带来的便利，提升老年人的政务服务体验。此外，区政务办多措并举，深入老年群体提供主动服务，逐步引导高龄老人形成“智办”的习惯。
依托81980志愿者服务平台，将政务服务送到群众“家门口”。“我们以高桥、白云、古林和龙观为试点，组建志愿者服务团队，制定志愿者服务清单，为群众提供医保、公安、民政、人社及公共服务等20项事项办理服务。”区政务办相关负责人介绍，这样的方式颇受居民喜欢，在家门口就能把事情办了。
开展“专题宣传”，解决难点堵点。为让老年群众享受数字化改革的红利，学会应用“掌上办”等政务服务办理方式，区政务办收集整理了老年群众遇到的问题与难题，结合老年群众生活行为习惯，加强对“浙里办”APP的宣传，并“手把手”帮助老年群众下载并注册“浙里办”APP，发放政务服务常办事项宣传手册500余份。“‘浙里办’功能很多，但是我们不会操作，有时候资料提交到一半，接了个电话就忘记了。”60岁的老周对政务服务的“专题宣传”以及指导办理连连称赞。
“接下来还将通过多种方式，帮助高龄老人跨越‘数字鸿沟’，深入推进政务服务改革，提高群众办事满意率和获得感。”区政务办相关负责人表示。
（蓝媒联盟·海曙全媒体中心 程冰凌 通讯员 陈雯婷）