金靴踏浪，奔跑奋进。上城区正奋力开启共同富裕示范区和“一区四中心”建设新征程。争创共同富裕样本，上城该怎样精准发力？日前，上城掀起解放思想大讨论热潮，全区上下集思广益，勠力同心，共绘“共富”上城新图景。
望江街道社区卫生服务中心启用人工智能客服服务系统，配合医护人员开展疫苗接种咨询服务。望江街道社区卫生服务中心供图
“您好，请问您对新冠疫苗接种有什么疑问？”近日，杭州市上城区望江街道社区卫生服务中心启用人工智能客服服务系统，为居民提供疫苗接种相关咨询服务。24小时不间断的人工智能客服，可以同时处理多个来电咨询。
“原来常会有居民反映，咨询电话太忙，一直在通话中，现在只要有人想咨询一打就通。10多天下来，疫苗接种咨询电话日平均接入量为600余个，80%咨询都能通过智能系统回复，仅少量需转人工处理。在目前疫情防控工作量大的情况下，大大提高了医护人员的工作效率。”中心相关负责人说。
流程再造，制度重塑。秉承以数字化改革撬动共同富裕体制机制创新实现重大突破的理念，“数字红利”正在全方位赋能美好生活。
近日召开的上城区数字化改革领导小组会议上，上城区委主要负责人提出，要以“小切口”谋划“大场景”，形成一批具有辨识度和引领性的数字化场景应用；依托一体化智能化公共数据平台，建设一批数据仓、专题库；聚焦痛点难点问题，通过多跨场景整合探索，真正以数字化手段来解决实际问题。
杨柳郡社区启用“智慧防疫”场景，系统自动获取健康码信息，减少人工核验管理成本。彭埠街道供图
应对“非常时刻”
解决“关键小事”
“机场路119号快餐店商家未进行测温。”10时19分，闸弄口街道“一表通”数字应用场景内收到一则居民监督反映防疫相关内容的消息。通过“场所类型”字段检索，系统自动将信息发送给街道市场监管所负责人，工作人员接收信息后立刻上门，10时30分已将整改信息回复给居民。
作为上城提质增效基层治理的数字化应用场景，“一表通”在疫情防控中发挥了不可忽视的作用。为了激发全民防疫动力，闸弄口街道推出了“疫情防控一码报”，居民扫码后可以针对有没有测温、亮健康码和行程码、戴口罩，选择场所类型进行反馈监督，通过人人参与防控，杜绝疫情盲区死角。
除了防疫，“一表通”还能“防灾”。台风“烟花来袭”预警发出后，闸弄口街道第一时间通过“一表通”内基本信息对残障人士、独居孤寡老人等重点关爱群体进行标签，并给相应社工发出提醒，通知及时上门点对点走访。
聚焦公共服务，数字化应用场景不只出现在“非常时刻”。清波街道构建“清河话坊”数字化民生议事平台，聚焦民生“关键小事”，建立“问题全方位收集、难题在线上化解、事项流转反馈闭环”的数字治理新模式。
比如，针对柳浪东苑一期小区物业管理混乱，街道通过AI社工“小清”语音呼出和面对面需求采集，收集业主需求200余条，梳理出“高频”问题。“在各方努力下，小区痛点解决，治理水平得到有效提升。”清波街道相关负责人说。
清波街道”清河话坊”数字化民生议事平台，通过线上线下联动解决民生“关键小事“。清波街道供图
创新应用场景
实现共建共享
绿码自动放行，红、黄码及时预警……最近，彭埠街道杨柳郡社区启用了“智慧防疫”场景，当居民进入小区，不用像往常一样打开手机出示健康码，只要通过闸机，系统就能自动获取健康码信息，快速甄别红、黄码人员，有突发情况将实时通知社区管理人员到现场处理。
“杨柳郡社区上盖区共有96个出口，总人口约0.9万人，自动化健康码核验避免了人工核验时人员聚集和接触，大幅减少了我们的重复劳动，同时提高了核验精准度，降低了社区的管理成本。”使用一段时间后，社工小华为此点赞。
这一场景的成功应用，离不开数据底座——一体化智能化公共数据平台的搭建。上城区数据资源局数据资源科科长罗荣军介绍，平台是全区的数据“中枢神经”，已累计归集省、市、区的2641万条数据。“街道、社区可以利用平台，打通数源部门、数据局、数据使用部门三方的数据交换壁垒。”罗荣军说。
湖滨步行街，游客通过智能导视系统查看周边餐饮排队情况。湖滨街道供图
上城区委主要负责人提出，要尽可能让更多的上城应用进入省里顶层设计“152”大跑道，列入清单。目前，上城已有智慧消防预警、企业冒烟指数等4个智能组件上架省公共应用组件服务超市。
“智能组件可以为场景建设提供清单式、自助式、装配式支持，上架服务超市后，其他地区可以像‘下载软件’一样共建共享，我们也会根据组件评分不断修改优化，全区已收集智能组件29个，接下来将择优上架。”罗荣军说。
上城区一体化智能化公共数据平台 上城区数据资源管理局供图
【上城说】
数字化改革是新发展阶段全面深化改革总抓手，也是推动高质量发展的核心动力。这条改革创新之路怎么走？解放思想大讨论中，上城区委主要负责人提出，要大胆创新、敢闯敢试，强化数字赋能，引领撬动各领域各方面改革。
怎样交好数字化改革高分答卷？上城区数据资源管理局主要负责人说，上城将集约、快速、高效推进区一体化智能化公共数据平台建设落地，挖掘一批、开发一批智能组件资源，打造更多具有上城辨识度、省市影响力的标志性成果。“我们将助力重点场景争创试点示范，争取更多‘硬核成果’冲刺最佳应用目录。”
在杭州首创“一表通”应用场景后，闸弄口街道体验到了基层减负的“数字红利”。“下一步，我们将在‘一表通’基础上开发‘安心智美’场景，真正做到线上共享、线下协同、赋智为人、城以智美。”闸弄口街道相关负责人说。
智能导视、抬头见泊位……湖滨步行街的商业智能化改造，让八方来客感知到“数智上城”的魅力所在。“我们将继续在街区应用中融入平安建设、交通畅行、数字消费等场景，为游客提供舒适、便利的旅游服务。”湖滨街道数字化专班负责人说。