中新经纬客户端6月3日电 3日下午，特斯拉官方微博回应“车主被困车内”一事称，现场判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致。此前，特斯拉接到客户反馈称，客户在深圳西丽天隆充电站充电时，出现车辆屏幕黑屏，车门无法打开，在热心市民的帮助下，破窗将客户救出。
特斯拉表示，客户在离开车辆后致电与特斯拉取得了联系，工作人员随即到达了现场。现场判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致。在与客户接洽并商定对车辆外接搭电后，车辆已开至服务中心进行进一步检测。
特斯拉表示，特斯拉所有车型均配备有车门的物理开门机构，以Model 3和Model Y为例，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关的前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门，该功能在我司人员到达现场后测试正常。
特斯拉表示，对于客户的遭遇我们非常关心和理解，同时，对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理，我们再次表达诚挚的歉意。
特斯拉表示，自事发之日起，我们一直在积极与客户沟通协商解决车辆维修事宜。向客户解释了物理开门机构的使用方法，并积极协助和配合对车辆的维修事宜。客户的进口Model 3车型于2019年购买，目前正常行驶超过91000公里，双方仍在就客户需求进行沟通。
特斯拉提醒车主，如车辆出现12V电池电量低的报警，请尽快进行处理，防止车辆断电情况的发生。如车辆发生断电无法使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机构解锁车门离开车辆并立即致电400-910-0707或当地服务中心。
5月31日，深圳广电集团都市频道《第一现场》栏目在新浪微博发布视频并配文称，“30日上午，深圳市民文先生给特斯拉车充电，因电量未增加，文先生拔掉充电头回到车内时，车子突然黑屏。此时拉车门和应急按钮没有任何反应。阳光照射下，车内温度越来越高，文先生也差点窒息。路过的的士司机发现车内有人锤窗呼救，几个人砸了后座玻璃才将文先生救出。”
上述视频发布后，引发网友热议。对于特斯拉的回应，有网友称，“大大方方的解释清楚比背地里搞小动作的人强”；也有网友反映，“上周我充电的时候也黑屏了，然后过了会儿自动重启了”；还有网友建议，“看来需要客服人员给每个车主培训一下”“请销售在卖车的时候提醒一下客户要看看车主手册”“建议你们多发一发这些用车小tips”。