一个个案例故事，一面面群众锦旗，一张张市民笑脸……北京接诉即办改革实践展日前在市政务服务中心开展。本次展览由市委组织部、市政务服务局等部门举办，总结接诉即办改革的实践成果，以实施《北京市接诉即办工作条例》为新起点，推动接诉即办工作再上新台阶，诠释出接诉即办改革三年来人民群众的获得感和认同感。北京青年报今年9月23日推出的报道《市民服务热线12345的数字内涵》《接诉即办：一项守住民心的北京方案》在媒体报道板块中展出。
市政务服务局有关负责人介绍，展览以“坚持人民至上，践行初心使命”为主题，以吹哨报到、接诉即办、主动治理三个阶段为时间轴，立足群众视角，运用近百张图片、上万字文稿、多媒体互动技术，通过图说、数说、事说，具体生动地展示了接诉即办改革三年来，全市上下践行以人民为中心的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，党建引领接诉即办，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，努力探索以市民诉求驱动超大城市治理的有效路径。
展览上，一系列图示图解，直观呈现“接派办评”“每月一题”“治理类街乡镇”等工作机制，彰显着各区、街道（乡镇）、社区（村）和各部门各单位马上办、解难题、促治理的工作作风；一块涉疫诉求专版，娓娓讲述“疫情隔离不隔爱，暖心接力见真情”“热线助力热心企业，驰援河北抗疫物资”的感人故事，体现着12345市民服务热线成为抗疫前哨，广大基层一线工作者经受实战考验的优异“战绩”；一整面照片墙，生动描绘市民群众的欢声笑语和鲜红锦旗，诉说着社会共建共治共享的获得感、幸福感、安全感；一套多媒体互动触摸屏，灵活展示接诉即办主要数据和市民诉求办理典型案例故事，观众可自行查阅了解接诉即办为民办事成果。
据了解，此次展览从2021年12月18日持续到2022年6月30日。同时，12月20日，“云展览”也将在市政府门户网站“首都之窗”上线，观众可通过“首都之窗”首页轮播图点击观看，也可通过“首都之窗”微信公众号“带你了解”菜单点击进入“接诉即办展”观看。
本版文/本报记者 李泽伟