齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 郑景友
日前，在由东航山东分公司执飞的MU5471（济南-重庆）航班上，有位旅客不小心丢失了价值13万元的一枚钻戒。航班机组人员紧急帮助其找回丢失的戒指，赢得了旅客的点赞。
3月11日，由东航山东分公司执飞的MU5471航班在济南遥墙国际机场上空，一位头等舱的旅客突然找到机组人员。“登机后我就去了趟洗手间，我也不知道怎么就丢了！”头等舱一位旅客表示，她一枚价值13万元的戒指突然找不到了，乘客情绪越来越激动，面对情绪激动的旅客，组长刘胜文只能简单向乘务长了解情况，介于此时飞机已经开始滑行，组长刘胜文只能先安抚住她的情绪，承诺平飞后全力帮她寻找。
飞机平飞后，空保组组长刘胜文和组员张方彬一起找到失主详细了解情况。原来这位旅客登机后先去了后舱洗手间，关闭舱门前一刻她才突然意识到钻戒不见了，她印象中不曾摘过戒指，但又不能确定自己洗手时戴没戴。她说这是结婚时老公送她的婚戒，对她的情感意义远大于戒指价值本身。感受到旅客的不安和焦急的空保组两位同仁暗下决心，一定要帮她寻回遗失的戒指。
空保组组长迅速制定了寻找方案，组长刘胜文为了尽快帮旅客找到遗失的戒指，自己先后将后舱洗手间及垃圾桶进行了彻底翻找，随后又在洗手间附近区域地板上进行了彻底检查，可惜均无所获。空保组提醒广播员进行通舱广播寻找，希望能有热心旅客幸运捡到或提供线索。同时空保组分工合作，组员开始加强客舱巡察，定点监控频繁使用洗手间及神态度反常人员；组长刘胜文继续与失主沟通，帮助失主还原登机后行动轨迹。经过一个小时的苦寻无果后，失主提出了报警。空保组在确定不影响飞行安全的情况下，多次积极与飞行机组沟通，联系重庆地面协助失主报警，要求地面公安人员在开机门前务必到达。
随着舱门开启，重庆机场公安警员登机，空保组向警员讲述了事情原委，组长刘胜文凭借多年工作经验，建议由警员进行机上广播寻找钻戒，形成心理震慑，迫使捡走的旅客主动上交钻戒。随后空保组组长刘胜文与机场公安警员在舱门口对每位下机旅客仔细观察，寻找神情、举止异样的旅客进行排查；同时组员张方彬在后舱盯守，监控客舱动态并做好观察，尤其是下机前使用洗手间的旅客。功夫不负有心人，最终一名旅客赶忙来到后舱，将刚捡到一枚戒指交还给了空保组组员。
空保组迅速与失主确认，确为旅客遗失的钻戒。失主的激动之情溢于言表，她不断地向机组表示感谢，竖起大拇指连连点赞东航的真情服务，并与机组人员一起合影留念。
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