加拿大鹅退货纠纷上热搜 围观外更该了解这些“退货”法律知识

封面新闻记者 吴冰清

近日，上海市民贾女士发现，在上海“加拿大鹅”专门店购买的羽绒服有质量问题，向商家维权却碰壁之事引发关注。那么，消费者购买商品后，出于种种原因想退货却受阻时，怎样才能依法维权？就此问题，封面新闻记者采访了四川省消委法律顾问、高级律师谢文强。

谢文强介绍，关于消费者退换货的法律规定主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定。

该法条明确“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》也针对网络购物、电视购物、电话购物邮购明确了“七日无条件退货”的情况。

谢文强解释，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条中所说的“七天退货”是在没有双方约定情况下的“兜底”，消费者也可以根据双方约定退货。“加拿大鹅对全球承诺30天退货，可以视为双方约定，商家应当遵守。”

关于消费者退换货的法律规定还有《中华人民共和国产品质量法》第四十条：产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

谢文强表示，根据以上法律规定，经营者应守法诚信经营，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，尊重和保障消费者合法权益，若经营者置消费者诉求于不顾，经营者必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

同时，谢文强也呼吁广大消费者理性消费、主动监督，面对经营者违法行为要敢于维权，依法维护自身合法权益，做“会消费、善维权、有担当”的新时代消费者。

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