当我们穿越寒气刺骨的大街小巷，坐在家中享受这份温暖的时候，可曾想到有这样一群人，他们奋战和坚守在供暖第一线，默默用奉献书写责任和担当，用辛劳传递温暖和力量。新疆昌吉热力有限责任公司全体员工就是这样一群可亲可爱的人，他们用“辛苦我一个，温暖千万家”的情怀，守护着边疆小城昌吉市千家万户的冷暖。
在新疆漫长的冬季，取暖对当地各族群众的生存，就像空气和水一样重要。
昌吉热力公司承担着昌吉市城区东部8万多热用户、近1000万平方米建筑的供暖任务。建有换热站117座、供热管网总长度300多公里。2021年采暖期，公司上下心往一块想、劲往一块使，克服重重困难，于10月4日实现提前供暖，把市民带进了暖暖的“春天”。
昌吉市广场大院居民刘新江在网上留言：“感谢政府及昌吉热力公司，暖气来得太及时了！”
夏季，他们献身“预热”冬天
夏季，酷热难耐。
不了解供热企业的市民，以为采暖期结束了，热力供热就可以“刀枪入库，马放南山”，放假回家睡大觉了。其实，他们像冬春季节依然一样忙碌。
整个夏季，是公司收费的“大会战”“攻坚战”。公司没有与收费无关的人员，从领导到普通全员，男女老少齐上阵，部门有任务，人人有指标。“五一”长假，集团公司机关各岗位的人员协助入户收费，虽然辛苦一点，但度过了一个难忘而有意义的劳动节。
收费难，是困扰公司多年的“老大难。每年采暖期结束，至少还有30%的用户未缴费。目前，用户拖欠公司采暖费总额高达5800万元，相当于公司每个采暖期所需投入资金的三分之一。
公司分管收费领导拿出厚厚的一沓各分公司《欠费用户明细表》，里面记载着用户楼栋和门牌号、欠费的时长和金额，以及欠费原因。居民欠费高达4万多户，其中三年以上欠费5700户，五年以上的欠费用户2200户，十年以上的欠费用户400多户。
有这样一个恶意投诉的“投诉专业户”，家住地质村小区。他把房门窗户打开，穿上皮大衣坐到地板上，一个小时后再连续拨打电话投诉，以房子不热为由，连续几年恶意欠费不缴。当他去热力公司一位职工的姐姐开办的医院扎针时，得意地与人闲聊起自己逃费的“诀窍”，正好被职工姐姐听到，气得上前一顿呵斥。这位用户非常尴尬，扎完针就灰溜溜离开了。
“收费太难了，有的连门都不让进；有的故意与收费员‘藏猫猫’，电话不接还拉黑，就是躲着不见面……”收费员香婧说起收费的苦楚，声音都有些哽咽了。
赛亚热今年48岁，是七分公司的收费员。她从事收费近20年，把收费当做一件快乐的事，每年收费成绩名列前茅。赛亚热动情地说：“停暖后，我们全员出动，逐家逐户上门收费。我的体会是勤跑一点，主动帮用户干家务，出租空置房、照顾老人，用真情感动用户，想尽办法收回采暖费。只有收取采暖费才能保障下一个冬天正常供暖。”
像赛亚热这样的收费员还有孟昭翠、王海燕等近百名员工，他们早出晚归，穿街走巷，一个小区、一栋楼房、一家一户上门收费，一笔一笔地蓄积冬季供暖的资金。
收费员收费不易，她们除了工作辛苦，家里条件一般，有的经济拮据，有的是单亲家庭，还要靠工资维持生计，养育和供养孩子上学。孟昭翠独自抚养上大学的女儿，生活费、学费是一笔不小的开支。“只有足额收回采暖费，才能保障员工工资按时发放，才能保证公司正常生产运营。”
在收取采暖费上，公司秉承“以人民为中心”的宗旨，对欠费的特困户、低收入家庭经常购买清油、面粉上门慰问，体现了企业的社会责任和人文关怀。公司领导常说，“用户就是我们的‘衣食父母’，再难再累也要先保供取暖！”
家住昌吉市工程队小区5号楼1-202的杨勇是州工会帮扶的特困户，妻子患重症需要透析治疗，公司给他家免除2年的暖气费，共计2356.2元。杨勇感激涕零地说：“热力公司真是‘雪中送炭’让我这个绝望的家庭看到了希望。”
据公司领导介绍，新疆法定供热时长183天，但公司会根据天气状况，提前或推后供暖，每天的水、电、热成本就是四十万元左右，每年多出成本四百多万元，都由企业通过贷款等自筹资金承担。
“公司采暖费收不上来，为了保供暖，只有每年贷款供热。这就像居家过日子，寅吃卯粮，拆东墙补西墙，难以为继啊！早晚有一天公司被拖垮，400多名员工怎么生活？近1000平方米建筑、30万人的取暖怎么保证？”公司领导对此忧心忡忡。
在昌吉市延安路、北京路、建设路、绿洲路是建设时间比较早的4条主路，沿道路两侧分布着党政机关、学校、医院和居民住宅小区，仅行政小区就有40个，不少楼房始建于七八十年代，人口稠密，楼房老旧、管道老化问题突出，是昌吉市供热的“核心”区域。供暖任务重，责任大。考验着昌吉热力公司的保供取暖能力和管理服务水平。
“我们始终秉承‘让党委政府放心，让用户满意’的初心和使命，努力搞好供热服务，保障各族群众每年都能过一个温暖的冬天。”公司领导一诺千金，展示了企业家的胸怀与担当。
夏备战，冬送暖。公司提前做好入冬供暖准备工作。超前计划，打有准备之仗。多年来，公司把冬季保供取暖当做头等大事来抓，为了确保千家万户按期供暖，公司坚持早计划、早安排、早实施，着力提升供热保障能力。公司结合上个取暖期供热运行经验和今冬的新情况，制订了2021年《供热运行保障方案》、《维检修技改实施方案》，党委副书记陈军、工会主席张宝贵、副总经理刘关新、总工程师孙德江等领导立下“军令状”，坚决完成供热生产任务。
从7月开始就启动了夏季维修、技改等工作。人员少，领导、机关人员编进施工队；任务紧，他们就昼夜加班干；疫情防控要求严，他们分批轮番上阵。那些日子里，上至公司领导，下到一线员工，顶酷暑、迎风雨，下坑道、钻管沟，脸晒黑了，身上脱了皮，手脚磨出了血泡，但没有人嫌苦怕累。
每天一早，公司主要领导都会沿着施工现场巡查，然后走到现场负责人身边询问施工情况，了解并现场解决遇到的问题和困难，临走时还要再三交代安全注意事项。
今年夏季检修期，公司投入上千万元资金，更换循环泵、变频器、板式换热器、阀门和软连接431台，更换腐蚀管道1418米，解体清洗板式换热器18台；新增隔压站操作台2套，以保证冬季安全、稳定供热。
入冬，他们用心带来“春天”
秋去冬来，转眼就要进入供热季。在公司领导心里，温暖过冬，事关千家万户，事关民生民心。一座城市要有温度，首先要从百姓家的温度做起。作为供热企业，为用户提供优质热能，营造舒适、温暖之“家”，责无旁贷。
城市集中供热事关民生，连着人心。昌吉热力公司努力提升城镇供热质量和服务水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
公司供热辖区在老城区，老、旧楼房特别多，根据区、州、市关于开展供热领域漠视侵害群众利益问题集中整治工作相关要求，公司聚焦老旧楼房室内温度不达标、服务不到位等问题，下大力气进行整治。11月23日，公司召开全员动员大会，传达昌吉州住房和城乡建设局关于印发《昌吉州供热领域漠视侵害群众利益问题集中整治工作方案》的通知，全面开展自查自纠，不断完善服务措施，为广大热用户提供更加周到细致的供暖关爱。据公司领导介绍，今年公司科学编制应急预案，定期开展演练，加大应急物资储备，切实提高供热突发事件处置应对能力，杜绝因设备故障等各种因素造成突发性、大面积停暖，以及与供暖有关的人员伤亡等事件发生。同时公司时刻关注供热服务热线，及时解决用户投诉反映的供热问题，坚决杜绝漠视用户，侵害群众利益问题，树立和维护企业良好形象。
供暖前，公司对打压冷态运行、热网升温运行、换热站分批投运等各阶段工作做详细部署，提前调试换热站设备及各种管网，杜绝“跑、冒、滴、漏”，严禁设备带“病”上岗。供暖后，公司组织对供热热源、换热站运行参数进行不定期、不定时抽查，确保供热系统安全稳定运行，满足居民采暖需求。
供暖后，一次管网输送来的电厂热水，水压为10公斤，水温达100℃以上。这些热水通过隔压站及换热站逐步降压降温，再通过二次管网将热量输送到千家万户。100℃的热水如果泄漏，会瞬间气化，后果不堪设想。因此，安全运行非常重要。
安全责任大如天，群众冷暖记心间。“今年供暖时间提前，我们每天像陀螺一样飞速运转，几乎没时间停下来喘口气。”一分公司经理高淑芳的手机不时响起，俨然一部热线电话。每天早上的分公司晨会，她都提醒大家时刻绷紧安全运行弦。会上，大家逐项汇报，哪些问题解决了，哪些问题没解决，哪些问题需要协调解决，她逐项记录，掌握第一手资料。
公司有8个分公司，每一个分公司都是一座“堡垒”，承担着上百万平方米的供热任务。大多数分公司经理经历都在公司工作20年左右，是公司的中坚力量。正是有张铁梅、王林栋、王庆轩、祝恒举、马新民他们的勇挑重担，默默坚守，用爱与责任，把温暖送进了千家万户。
是谁让冬天不再寒冷，是昌吉热力公司的员工用心温暖千家万户。他们奔波在供热辖区的每个角落，守护万家灯火，温暖一方百姓。
每一个付出艰辛的劳动者都值得尊重，每一位为创造美好生活奉献的人都值得我们致敬。感谢昌吉热力公司这群默默无闻的热力人，是他们用责任担当忠诚履行职责，用真情和奉献温暖昌吉的冬天。（明文团）（中国日报新疆记者站）