记者 陈丹 孔媛媛
便民利企，从规范化、标准化入手完善群众办事流程，提高办理效率；一线问需，将便民服务搬进夜市，主动服务大家的“关键小事”……济宁市行政审批服务局政务服务科科长仲乾，一直是“助力企业高质量发展、助力群众高品质生活”的践行者。
仲乾表示，作为一名审批服务工作人员，他将扎根岗位、履职实干，持续为企业、群众提供优质暖心服务。
推进审批服务标准化
将“便民利企”做实做细
“您好，今天来办什么事？办事顺不顺利？”11月7日上午，仲乾像往常一样来到为民服务大厅，行走在各个服务窗口。遇到办完事项的市民，他会主动上前询问对办事流程是否满意，对服务有什么意见建议。
“我今天来办营业证明的手续变更，10来分钟就办完了，办事效率很高，我很满意。”听到对方这么说，仲乾会心一笑。“虽然我们科室并不直面企业、群众，进行具体事项的审批服务，但负责着审批服务标准化的制定，致力让政务服务有标可循、依标而行。今年以来，我们以山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统为依托，逐项编制全市政务服务事项清单、实施清单和办事指南。市级完成对1136个政务服务事项认领、维护发布工作。”仲乾表示，办事企业、群众的直接反馈，是检验他们工作的最好标尺，只有办事群众满意了，才代表工作做好了。
“此外，我们还开展‘首席事务代表’赋码监督，一人一码、背对背评价，政务服务‘好差评’不仅‘面对面’更可以‘背对背’，以窗口服务评价促服务质效提升。
据了解，仲乾还与同事们“揭榜挂帅”，目前已累计梳理80余项重点课题，开展了“数字门牌 码上服务”攻坚、“π型审批人才培养计划”攻坚等；推动依申请政务服务事项“应上尽上”，全市1.6万余网办事项网上可办率达100%；在企业聚集区推行“园区事园区办”，提升企业办事效率。如今全市共建立“一站式”窗口25个、企业服务中心23个，组建118人27支帮办代办队伍，可承办近106项帮办代办业务……
“行政审批服务效率的提高、服务水平的提升，有利于群众、企业提升幸福感和获得感，对打造良好营商环境同样具有积极作用。”仲乾表示，尽管在制定审批工作机制、流程时，涉及部门广泛、事项繁多琐碎，但他会与同事们一起努力，为办事企业、群众的一句“我很满意”不懈努力。
政务服务进夜市
让服务有温度、接地气
在不断完善审批服务标准化的同时，仲乾还带领同事们不断延伸基层服务触角，将服务摆摊进夜市，在吾悦广场、运河城等人流聚集地为群众、小微企业提供帮助，让服务有温度、接地气。
“您好，公积金在哪里查看呀。”近日，济宁市行政审批服务局开展的“政务服务进夜市、进商圈”活动，将服务搬到吾悦广场运河印巷步行街。家住附近的杨女士带着孩子来逛街，听到有专门的“公积金服务区”立刻上前进行询问，“挺不错的，没想到夜市里还有这样的服务。”杨女士笑着说。
现场咨询事项的除了逛街散步的市民，最开心的莫过于步行街的商户们。
吴先生最近租下了运河印巷步行街的某个店面，喊着朋友一起过来看看，没想到在这里遇到了行政审批服务局的工作人员。更令他惊讶的是，居然在夜市里还能办营业执照。“真的是头一次遇到这种情况，还有点不敢相信，我要给他们点个赞。”吴先生说，现场他很快就办理了营业执照，非常顺利。“做生意讲究一个‘顺’字，非常感谢审批服务局的工作人员将‘顺’送上门，让我对未来的经营更有信心啦。”
“此外，我们还联合任城区行政审批服务局、任城区阜桥街道相关部门举办‘政务服务进夜市、三级联动零距离’活动，通过进驻运河城商圈，把群众和企业关注关心的企业开办、社保、医保、公积金、交管、税务、不动产等高频政务服务事项‘全盘托出’，便民利企，让大家办事更省心、更省力。”仲乾说。
仲乾表示，下一步他将与同事们一起不断强化数据赋能、信息应用，大幅提升网上办、掌上办、就近办、一件事一次办水平，全力打造群众办事更省心、企业投资更舒心、项目审批更暖心的一流政务环境。
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