陕西日报
西安市莲湖区养老保险经办中心工作人员在耐心帮助老年人熟悉“陕西养老保险”APP业务操作流程。 本报记者 孟珂摄
10月30日，刘大爷和老伴在公交车站等待乘车。 本报记者 喜顺摄
数字时代，许多老年人有点措手不及。原以为“见过大风大浪”的他们，在这一刻，生活有了许多新变化。如今出门得揣着手机，回家也要看看APP；下楼会跟邻居聊几句垃圾分类，还得犯愁去医院看病如何预约；乘坐公交、地铁要扫码，超市自助收银台不会操作……最近这段时间，记者多次陪伴父母亲一起体验数字时代下老人们的生活。有人说，数字时代，智能手机就是万能钥匙，可很多老人有点赶不上趟。
不会扫码
天天要带着身份证出门
10月20日，在去西安南郊的一趟公交车上，从南稍门站上车去陕西省康复医院的董建成大爷说，他隔段时间就要去医院看病、取药。
“每次出行最艰难的就是扫码。”董大爷说，“出门戴口罩，那是应该，可带身份证就不方便了，年纪大了说不准什么时间就忘了放在哪儿了。上次就找不见了，现在这张还是补办的新证。”
车辆进了公交站，记者看到一位刷了老年卡的大妈，却因没带智能手机无法出示健康码和司机说了半天好话，其他乘客拿着手机扫健康码，她只能拿出身份证递给司机，司机对着车上的摄像头扫了一下，最终才让她上了车。她告诉记者：“我不会使用智能手机，就没有微信，疫情期间好几次都没坐成车。我每次出门都记着带上身份证，因为坐公交、坐地铁都要看，特别麻烦，老怕身份证再丢了。”
刷出“无效卡”
老大爷急出一头汗
10月29日晚，满头银发的马大爷和老伴儿游完大唐芙蓉园进入地铁4号线准备回家。走在前面的老伴儿刷了老年卡后顺利进站，紧跟在后面的马大爷刷了几次老年卡都显示是“无效卡”，来来回回在几个闸机上试了个遍，都不成功。看着人来人往的年轻人熟练地操作手机，在“扫码成功请通过”的语音提示下进站，马大爷心里是五味杂陈。
情急之下，满头大汗的他趁其他乘客进站时“挤”了进去，岂不知出站又是麻烦。“不知道出了啥问题，咱也不懂，也不知道问谁。”马大爷感叹，没有智能手机，出个门真的很难。
超市购物
担心人工收银台被取代
在西安市城南一家超市收银处，72岁的李桂珍在自助结账处学着用自助收银机结账，可最终还是在工作人员的协助下才完成结账。
“以前到超市购物，买个小物件都要排很长的队，让人着急。现在有了自助收银机，人工收银通道更少了，真担心人工收银台全部被自助收银机取代了，那老人们可怎么购物啊？”
李桂珍说，除了购物，去银行办事也挺难的。她有次去取退休金，工作人员说5000元以下去自助取款机，她想查余额和交易明细，工作人员让她下载APP，开通手机银行。“那天我啥也没办，就生了一肚子气。”感觉很委屈的李桂珍说，干了一辈子工作，没想到老了却跟不上时代了。
社会应多给老年人
一些适应期
家住咸阳市渭城区人民路的王建元今年59岁，爱人马萍已经退休了。10月15日，他帮爱人去办理社保卡激活手续。“我用大厅智能机办的，还需要工作人员协助，拍照、手机扫码等程序弄完用了10多分钟，如果没有智能手机就特别难办。”
“数字化时代来临了，很多老年人跑不过网络了，眼花耳背不说，脑子也不好使了，但老人们还是很想融入社会潮流。子女在跟前的，一定要耐心教教老人。同时，也希望一些年轻人遇到不会操作智能手机的老人时，尽可能地帮帮他们，毕竟我们每个人都会有老去的时候。希望这个社会多给老年人一些适应期，不要遇事一刀切。”王建元颇有感触地说。
专家建议：
不可忽视老年人群体的民生需求
10月30日，针对如何满足老年人群体的民生需求，记者采访了省社会科学院社会学研究所副研究员尹小俊。他认为，整个社会首先应加强对老年人群体的民生服务主动意识。老龄化社会加速到来，老年人口所占比重持续加大，老年人口规模不断增加，亟须更加重视满足老年人群体的民生需求，将其作为城市发展的导向之一，倡导全社会参与建设老年友好型城市，以改善和提高为老年人服务的工作意识、实际能力、基础设施、外部环境、技术条件等。
他表示，公共服务机构和民生职能部门应努力完善为老年人群体提供精准化的服务机制。无论是公共服务机构为老年人群体提供的具体服务措施，还是民生职能部门制定出台与老年人群体紧密相关的公共政策，都应基于利民便民的出发点，考虑到老年人群体身心状态和适应能力，在日常生活中的吃穿住用行各类办事流程中应适度保留人工通道、人工服务举措、人工服务机制等，切实保障老年人群体的民生权益。同时，也可以进一步探索试点创新适宜老年人群体的民生服务工作体系、工作机制、工作程序、工作方法、工作策略、工作措施、工作通道等，做到与老龄社会发展趋势相适应，与老年人群体生活需求相适应。
尹小俊建议，老年大学、老年人所在社区、社区社会工作者都应积极发挥数字时代科普教育的助力者角色作用，尽量帮助老年人群体认识、使用及适应数字时代新事物，努力降低和避免数字鸿沟对老年人群体产生的影响。