本文转自：人民日报客户端
王娟晶 张雅娴 白海燕
为持续提升“陇税雷锋”品牌知名度、影响力，甘南州税务系统在“陇税雷锋全员帮、税费皆重全面帮、线上线下全程帮”的基础上，以纳税人缴费人需求为导向，融入具有甘南地域特色的“藏汉双语”服务，专门配备“陇税雷锋”藏汉双语帮办员、制作“陇税雷锋”藏汉双语宣传屏保及彩铃，为纳税人提供政策宣传、涉税咨询、远程帮办、投诉响应等多种服务，实现政策精准推送，问题实时解决，切实达到了便民利民惠民的目标。
利用“陇税雷锋”给纳税人远程指导业务操作
“喂，您好！我是舟曲县税务局办税服务厅‘陇税雷锋’帮办员。”舟曲县税务局王娟晶拨通了县政务服务中心办公室转接过来的“12345”热线办理单中咨询人李瑞的电话。李瑞需要办理缴纳车辆购置税业务，但因为疫情原因暂时回不来，咨询该业务是否还能办理。在接到办理单后，舟曲县税务局办税服务厅“陇税雷锋”帮办员第一时间联系到李瑞，并告诉他无需到现场，只要通过“甘肃税务”手机APP便可办理该业务。随后，帮办员邀请李瑞加入了“陇税雷锋”帮办群，通过了解，该纳税人购买的车辆符合车辆购置税减半征收政策，帮办员通过视频详细地为纳税人讲解了政策，远程辅导他下载甘肃税务手机APP，办理了车辆购置税缴纳业务。“真的太贴心了！本来以为要等回来后才能办，没想到不仅不需要到现场办，用手机短短几分钟就把税缴上了，还享受了减半征收的政策！”李瑞激动地说。
8月29日晚上八点半，临潭县办税服务厅的灯还亮着，“陇税雷锋”金文艳正在电脑前忙碌地操作着。原来是临潭县利民三轮车店里的税控设备出现了问题，无法为顾客开具发票。看看时间已经是晚上八点了，抱着试一试的心态，利民三轮车店负责人黎英明在临潭县税务局“陇税雷锋”帮办群求助，税务干部金文艳很快回应，并前往办税服务厅解决税控盘不能开发票的问题。经过一个小时的努力调试，问题终于得到了解决。黎英明感动地说：“税务局干部牺牲自己的休息时间解决我的问题，‘陇税雷锋’真是‘活雷锋’，真的是急我们之所急，想我们之所想，真正为我们办实事！”
“全员帮办”服务岗在为纳税人提供延时服务
“叮铃铃”，办税服务厅“陇税雷锋”专用电话又响起，是迭部县鸿泰购物中心财务负责人杨玉梅打来的。
“请问添加办税人员怎么办理？我们单位需要添加新的办税人员，可我不会操作！”杨玉梅问。
“您先别着急，我们来帮您。”办税厅工作人员说。
“你们几点钟下班？我担心自己过去的时候，你们已经下班了。”杨玉梅又问
“您不用担心，陇税雷锋有延时帮办服务，您路上注意安全，我们等您。”工作人员耐心地回答。
业务办理完后，杨玉梅称赞道：“‘陇税雷锋’为人民。‘陇税雷锋’们不仅有礼貌，而且很专业，真心帮助我们纳税人办税。为了帮助我单位顺利添加新的办税人员，税务干部们在下班后依然等着我，让我很感动。感谢‘陇税雷锋’！”
下一步，甘南州税务部门将继续利用“陇税雷锋”全员帮办工作机制，拓展服务渠道，将政策红利、智慧报税搬到云端和指尖，定期向纳税人缴费人推送热点政策、税费优惠指引等，进一步提升纳税人缴费人的办税体验。
签发：董洪亮