□蒋璟璟
曾几何时，很多城市的市民们都习惯拿着水电气纸质单子去家附近的银行、邮局、便利店缴费。去年末今年初，随着又一批便利店停止代收，上海当地老年人等群体的生活缴费便利性受到关注。最近，上海推进解决水电气等公用事业现金缴费“数字鸿沟”问题，大批银行、邮局、便利店纷纷恢复线下收费，涵盖网点达4000余个。有市民表示，线下缴费点的恢复是回归传统做法、重拾缴费习惯，这对老年人来说是桩开心事。（新闻晨报）
很长时间以来，“线下网点”都是缴纳各项“水电气”等公用事业费用最常用、最便捷的路径。而在移动互联网爆发式发展，在各类线上平台出现之后，“实体代收费网点”的重要性和相对效率，一下子大不如往昔了。于是乎，一些城市索性慢慢终止了“线下代收费网点”，而从现实反馈的情况看，此类举动还是略显轻率了。
的确，在智慧城市、公共服务数字化的大潮下，公共事业费用缴纳，似乎有了更好的选择。足不出户，一键缴费，实在方便。但需要厘清的是，这种“方便”是因人而异的。特别是对于那些独居的、玩不转智能手机的老年市民来说，线上缴费通道，简直是千难万难、艰难险阻，叫苦不迭。此番，上海从这部分群体的现实情况出发，从善如流、及时纠偏，全面恢复线下收费网点，这无疑是值得点赞的。
事实上，代收“水电气费”的线下网点，不仅仅是满足老年市民客观需要的基础设施般的存在，对于其所依托的便利店等主体来说，也是一个难得的“导流管道”。去缴水电气费，顺便逛逛超市买点东西，这是很多老年人习以为常的生活方式，也是拉动消费的一个具体而微的场景设计。特别是在实体零售业、线下服务业承压的背景下，守护好这些末梢的客流，小中见大，意义深远。
要建设智慧城市、数字政务，也要守护好市井的人气与烟火气。城市要“为人”要“见人”，要让包括老年人在内的市民都能感受到善意与便利，而不是反过来，总是让市民去适应城市的变动不居。
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