“工行诸暨枫桥支行的服务太暖心了，你们和警察同志都是好心人、贴心人，让我这个孤寡老人感受到家庭般的温暖，非常感谢工商银行和这位民警的帮助......”因将“急客户之所急、想客户之所想”办的又细又实，一位特殊的老年客户向诸暨枫桥支行表示由衷的感谢。
近日，工行诸暨枫桥支行来了一位公安民警，经询问知道，有一位客户目前正在住院急需用到医保卡，又因行动不变再加上自己鳏寡孤独，所以只能委托警察同志代理自己开立医保卡的业务。现场经理了解情况之后立即向网点负责人报备，随后网点负责人协同工作人员拿着资料进行上门服务，工作人员向客户详细说明并核实身份及意愿。在确认此次代理业务的真实性后，签署委托书等相关协议。最后及时解决了客户住院无医保卡的问题。
民警和银行员工通力合作，既彰显了人文关怀，也真正做到了解客户的实际需求，解决客户的实际困难。在合理合规的同时，为客户提供便捷、高效的服务，实现银行人的真正价值。