沟通是传输和交流信息、思想、感情的过程。所谓沟通力，就是乐于倾听、善于表达，进而求同存异、形成共识的能力。做好领导工作，必须上传下达、左右协调，必须具备出众的沟通能力，才能有效传递信息、调动团队、促成合作，最终达成目标。
一、无事不需沟通，无事不可沟通
德国哲学家莱布尼茨说，“世上没有两片完全相同的树叶”，每片叶子生长过程不同，叶脉也自然不会相同。不同的人成长经历、工作经历、熟悉领域不同，对事物的认识和见解也不尽相同，领导干部唯有沟通才能统一思想、消除分歧、增进共识、促成合作，否则，团队只能是散沙一盘。
沟通力是领导力的重要方面。美国管理学家巴纳德讲过，“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道”。一名领导者，即使本事再大，也不可能包打天下，必须善于把各方面力量团结凝聚起来，朝着正确方向努力。只有具备较强的沟通能力，才能更好拉近人与人之间的情感距离、消除隔阂和误解、达成共识和理解，从而赢得信任和支持，形成推进工作的合力，也才能实施有效的领导。所以，高明的领导者无一不是沟通的高手。
世上没有不能沟通的事情。人们常说，天下的事都是谈出来的。有效的沟通，可以架起思想的桥梁、跨越认知的鸿沟，即使再不可思议的事，往往也能找到共同点，达成一致性。古代苏秦、张仪等纵横家，在“合纵”“连横”中深析利弊，一次次化腐朽为神奇，创造了“三寸之舌强于百万之师”的佳话，也有力地告诉世人“没有沟通不了的事，只有不会沟通的人”“只有无沟通，没有不可能”。领导干部干事创业，既需要向上级请示汇报，又需要向同级寻求帮助，还需要向外界宣传推介，甚至需要对抗博弈，分歧和矛盾在所难免，但事事均有谈的可能和余地，能否从中协调斡旋，考验的就是领导干部的沟通能力。
沟通是合作的起点。戴尔·卡耐基在他的著作中提到，“一个人的成就，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占15%”。工作中，“你不问，我不说”往往就会增添误会和隔阂，而“你不问，我说了”就容易增加好感和信任。通过有效的沟通，不仅有利于形成共识、统一思想、提高效率、赢得支持，更可以了解各方诉求和意见，从而实现科学决策，减少工作的盲目性。有管理学者研究表明，工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。反过来说，建立有效充分的沟通，就能减少70%的错误发生。要达成完美的合作，就要有“你想说，我想问”的主动、“多多说、多多问”的互动，绝不能“心中千言万语、嘴上一字不漏”或者“一边口若悬河、一边无动于衷”，要通过多轮沟通，把思想和行动调整到同一个频道上。
沟通力不是天生的，可以后天习得。爱因斯坦曾说，“人们把我的成功归因于天才，其实我的天才只是刻苦罢了”。世上哪里有什么天才，每个人的成长成才无一不是努力的结果。出色的沟通力也一样，必然只能在后天与人沟通交流中习得。那些整天感慨自己不善言谈、口才不好，而不愿积极锻炼、勇敢实践的人，永远只能自怨自艾。领导干部沟通力不是与生俱来的，是练出来的，是试出来的，是总结出来的。只有勤学苦练、认真准备、大胆试错，沟通能力才能不断提高。
二、有效沟通，基于良好的心态和态度
俗话说，“态度决定一切”。心态和态度是沟通的原点，心态不好，沟通从一开始就注定没有结果;态度冷漠，再好的建议也不易被人接受。领导干部更要根据不同的沟通对象、沟通内容、沟通场景，适时调整自己的心态、状态，摆正自己的位置，做到不卑不亢、游刃有余。
沟通的本质是尊重和合作。英国戏剧家约翰·高尔斯华绥曾说，“人受到的震动有种种，有的是在脊椎骨上，有的是在神经上，有的是在道德感受上，但最强烈最持久的则是在个人尊严上”。人人都希望被尊重，这是人性的核心需求。一些人很积极主动地与人沟通，但经常达不到预期效果，问题就是出在沟通的方式不对头，缺乏沟通艺术。领导干部必须本着互促共进、合作共赢的初衷进行沟通，无论有多大分歧、多少矛盾，都应公平对等、心平气和、诚恳真挚进行交流协调，力求通过相互尊重、体谅包容、开诚布公的理念和行动搁置争议、求同存异、达成共识。所以，尊重是沟通的基础，合作是沟通的归宿，相互尊重、合作共赢就是沟通的根本目的和全部价值所在。
同理心和共情能力是关键。安德鲁·葛洛夫说，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解的有多好”。事实上，没有人喜欢被改变，也没有人愿意被说服，领导干部大多具有独立的思维、独到的眼光和与众不同的见解，更容易坚持自己固有的观点和看法，更需要修炼容人容事的雅量。高质量的沟通，必须建立在相互理解共情的基础之上。如果沟通的双方总是以自我为中心，一味滔滔不绝，或是想压倒对方，使对方屈服，只会造成对方的反感甚至对抗，沟通就难以达成预期，也就失去了意义。沟通的过程，是双方互动、互补、互促的过程，要善于换位思考，站在对方的立场上看问题，多想他人之想、多顾他人之急、多容他人之难，推心置腹、真诚坦荡。也唯有如此，才能更好敞开心扉、增进理解、达成共识。
合情合理，冷静谦和。法国作家都德说，“好脾气，是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰”。言谈举止合情合理，对人对事冷静谦和，既是沟通的原则，更是人格的魅力，不仅能拉近人与人之间的距离，更容易建立信任。领导干部手握公权，更要公平公正、合情合理、不偏不倚，才能受认可、被认同;冷静谦和、清醒理智，才能受尊敬、被信赖。如果自己或对方出现负面情绪，而不善于用理智和理性去调节和控制，就会影响判断力、决策力，沟通也难以得到好效果。良好的沟通，一定要确定切合实际、符合情理的目标和内容，冷静谦和地对待对方的人、言、事，确保沟通的过程始终有序、有效、有为。
不抱怨、不诋毁才是健康的沟通方式。不抱怨、不诋毁，是格局、境界、品质的体现。抱怨，解决不了问题，痛苦的其实是自己;诋毁，抬高不了自己，最终伤害的还是自己。抱怨是最容易传染的负面情绪，诋毁是最愚蠢的自作聪明，非但不能达成沟通的目的，还会使人看轻或怀疑你。举大事者不计小怨，交谈时莫论人非，领导干部要始终保持阳光包容心态，评人论事首先从好的方面出发去分析评价，以真诚、真实、真挚的沟通，赢得他人的尊重、理解和认同。
三、恰当的艺术和方法，让沟通事半功倍
沟通艺术直接影响沟通的效果和质量。具备良好的沟通艺术，忠言也未必逆耳，缺乏适当的方法，甜言蜜语也未必中听管用。领导干部要注意学习积累沟通的技巧和方法，说简短的话、说管用的话，力求用最短的时间、达到最佳沟通效果，让自己的思想、观点能够影响人、鼓舞人、触动人。
善于设定有效的情境。情境，包括沟通的环境、时机、方式、氛围等。合适、舒适、安全的情境，有利于产生沟通动机、激发情感共鸣、促进达成共识。情境设计，是重要的沟通协调艺术。领导干部要确保沟通有效高效，一定要善于根据沟通的目标、对象、内容等，合理安排沟通的时机、地点、内容，精心设计交流的方式、展示的内容、谈话的艺术，营造有效的沟通情境，提高沟通交流的感染力、吸引力。
发挥好人缘和情感的作用。戴尔·卡耐基说:“将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然条件”。沟通是情感的桥梁，情感是沟通的纽带，有效的沟通既是信息的传递，也是感情的互动。领导干部要把沟通作为交友的良机、拓展人际关系的平台，把沟通协调建立在友谊的基础之上，善于在沟通中充分展现自己的人格魅力。所以，一个人拥有良好的人际关系和出色的情商，不仅能使沟通更顺畅，也能促进感情升温、人缘升华，从而使沟通变得如鱼得水。
少些批评，多些鼓励。对人不可千般苛责，对事不能万般计较。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。人人都希望被认可、受鼓励，哪怕你站在道理一边，对人批评过多，也容易引发对方的抵触情绪，影响工作积极性。当然，也绝不能“只栽花不栽刺”，当和稀泥的“好好先生”，看到对方明显的错误，该指出要指出，该批评要批评，但一定要做到宽严得宜、不能过度。良药未必苦口，忠言也未必逆耳。特别是在与下属沟通时，要注重严与爱、恩和威并重，多鼓励、少批评，以利于增进感情、更好修正错误、形成工作的合力。
接受批评，主动担责。有的人经得起表扬，受不起批评，当受到批评时，首先想到的是怎样找理由给自己开脱推卸。俗话说，“雪崩发生时，没有一片雪花是无辜的”。问题既已发生，原因一定是多方面的，既有主观原因，也有客观原因;既有己方原因，也有他方原因。沟通要有心量，要能包容。上级的批评或指责不会是无缘无故的，面对批评首先必须进行深刻反思，进而表明自己的态度和立场，主动担当担责，立足职能职责提出补救措施，只有这样才能获得上级的认可和支持。古人有“闻过则喜”的美德，面对同级或群众的批评要有一颗包容之心，以“言者无罪、闻者足戒，有则改之、无则加勉”的态度，在观点的碰撞中，逐渐地认识自己、正视自己、完善自己。
做一个善于倾听的人。戴尔·卡耐基说，沟通就要“做一个好听众，鼓励别人说说他们自己”。英国作家赫兹里特说，“谈话的艺术是听和被听的艺术”。倾听是有效沟通的基础。人们常说，耳要“聪”。“耳聪”就是要善于倾听不同意见，增强对他人思想、情感、心理的体验，这有助于信息沟通，避免因信息失真而使决策行事失之偏颇。领导干部作决策离不开多维视角和大量信息，既要多听上级、平级意见，更要多听下级意见和群众呼声，只有主动倾听、善于倾听，才能“听八方、采众智，言能听、道乃进”。
【来源:西安检察】
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