中国人民大学新闻学院2019级学生冯乐妍，是北京冬奥会和冬残奥会赛会志愿者中的一员。这位川妹子，从对于“一起向未来”的含义一知半解，到逐步理解，再到产生强烈的共鸣，最后获得了思想上的升华。她说：“作为一片微小的雪花，我渴望与更多的雪花相遇，沐浴在2022年冬日的阳光下。”
冯乐妍是北京冬奥会和冬残奥会主媒体中心的大堂助理。她说，如果不了解这个工作的职责，可能就把这个岗位当成问询台，或者失物招领处。但主媒体中心的大堂助理可不是这么简单就能做的，冯乐妍和伙伴们需要把200页厚的媒体手册中的内容全部熟记在心，也需要把近２万平方米的MMC平面图印在脑海中，还需要知道媒体运行业务领域其他11个岗位具体负责什么工作……可以说，冯乐妍和小伙伴们的工作量非常大而且琐碎，比如询问ATM在哪里、wifi怎么连接、冬奥通里面的健康监测数据丢失了怎么办，等等。
冯乐妍认为，她所做的服务工作看似平凡，却意义重大。每个来到服务台的人都带着疑问，都希望获得解答。当自己面对他们时，会换位思考，将心比心，把他们的困难当成自己的困难，必须要想方设法为他们解决难题。有一次，一位外国记者来到大堂，说他在车上丢了一双手套，希望能帮他找回来。从交谈中冯乐妍得知这双手套是他的妻子亲手给他编织的，于是她和伙伴们立即给交通服务热线打电话，经过几次转接，最后才打到那位记者所乘车辆的车队，拜托他们仔细寻找手套。虽然打了数个电话，但当那位记者拿到手套时，冯乐妍和伙伴们都很兴奋，那是一种帮助到别人的快乐。
冬奥会开幕式时冯乐妍在主媒体中心外担任引导员，举着牌子引导中外记者们去正确的地点乘车。在北京的寒夜中，虽然她觉得很冷，但听见媒体朋友们对她说“谢谢”、“辛苦了”的时候，心中却感觉很温暖。“虽然我们是陌生人，但这份情谊足以抵抗严寒了。”冯乐妍说。
感言
“天下一家，这是作为人才拥有的共情力。我们有人类共通的情感，我们能相互信任、相互理解、相互帮助。冬奥盛会表达了世界需要携手走向美好未来的共同愿望。而在冬奥会和冬残奥会志愿服务中，我和伙伴们共同解决困难，共同感受快乐与温暖，我们手拉手，同呼吸，共命运，这也是‘一起向未来’最好的注解。”——冯乐妍
文/北京青年报记者 刘艾林
编辑/张颖川