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作者：芭乐
编辑：芒果
导读：不少商家在推销商品的时候贯彻把顾客当成上帝的理念，把顾客照顾得舒舒服服的，但是在顾客买下商品要进行售后时就换了一副脸色，完全没有之前的热情。虽说产品已经推销出去了，但是售后也是商品服务的关键一环，只有做好了这一环，才会有更多的回头客。
杭州的张女士花28880元买钻戒，改大后却断开了，她把钻戒带到店里要求售后处理，商家却称从没遇到过这种情况，并且态度敷衍。张女士一气之下联系媒体，把这件事情曝光了。
花两万多买钻戒却断开
张女士的钻戒是去年买的，买的时候花了两万多元，已经不算是一个小数目了。买下之后张女士对这枚钻戒很是爱惜，即使戴了快一年也没有什么磨损。前段时间张女士刚刚生下孩子，身材就有些变化，手指比以前粗了一些，戒指就有些戴不进去，于是张女士把戒指拿回店里，让店里的工作人员帮忙改改。不久工作人员就通知张女士说可以拿戒指了。
张女士拿到戒指后没感觉有什么不妥，她依旧很喜欢这枚戒指，但是没几天，张女士的戒指就莫名其妙自己断裂了。戒指断裂得非常突然，当时张女士甚至还没有反应过来，还是无意间发现戒指不见了，张女士以为是戒指丢失了，找了半天才在床上找到已经断成两截的戒指。
店家处理态度消极
据张女士介绍，戒指要是说磕到了或者是磨损导致断裂还好说，但是从戒指上看完全没有类似的痕迹，那只有戒指本身就有问题才能解释得通了。张女士把戒指拿到店家，但是店家却称从来没遇到过这种情况，也称戒指没问题，不支持退货处理，最多只能给张女士做修复。张女士不满意这样的处理方案，也不认为店家可以给自己提供好的解决方法，于是把这件事情曝光给了媒体。
目前工作人员告知张女士可以按照原价来调换产品，目前双方还在协商中，未能达成一致。这件事情曝光后，也有不少网友反映自己也遇到了类似的情况，希望加强对产品的监管。
产品质量和售后服务对于顾客来说都非常重要，商家想要生意长久就要抓住顾客的心理，才能把顾客留住，而不是为了一时的利益得罪顾客，平白失去了信誉。
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部分参考来源：浙江电视台。
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