2021年5月25日，青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车，广州东站放客时，一名同行人护送轮椅旅客缓缓向列车走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。
得知高先生系广水市人从事建筑工程行业，年初不慎被机械砸伤腿部造成粉碎性骨折，准备乘车回广水老家休养，因购票仓促没有能买到卧铺，希望列车给予帮助。
为了满足乘车需求，刘车长安排工作人员将旅客安置到12车残障席位，帮助调换铺位，并嘱托乘务员刘钏脂对其进行重点照顾。
同时与广水车站站取得联系，安排接站协助无障碍通道出站事宜。
列车到达广水站，列车与车站办理交接，临别是高先生和家人对列车的帮助给予高度评价，并表示希望再次乘坐此次列车。
来源：大众报业·半岛网